Acceso Abierto
Propuesta de mejora del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de la empresa MGYT Perú S.A.C. para incrementar la satisfacción del cliente
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Fecha
2026-07-08
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo proponer una mejora del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) de la empresa MG&T Perú S.A.C., orientada a fortalecer el cumplimiento normativo y mejorar la satisfacción del cliente en el contexto del sector minero. El estudio surge a partir de la presencia de deficiencias en la gestión de la seguridad y salud ocupacional, evidenciadas en las condiciones de trabajo, gestión documental, el control operacional, la capacitación del personal, el uso de equipos de protección personal. entre otros. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo y un diseño no experimental transversal. Tanto la población como la muestra estuvieron conformadas por 11 trabajadores de la empresa a la que MG&T Perú S.A.C brinda servicios, que ocupan los cargos que cuentan con responsabilidad de supervisión de su Sistema de Gestión de Seguridad, empleando como técnicas de recolección de datos el cuestionario del modelo SERVPERF, adaptado al contexto de la investigación, por otro lado, se aplicó la lista de verificación de la Resolución de Superintendencia 265-2017-SUNAFIL. (2017), protocolo N ° 004-SUNAFIL/INII ”Protocolo para fiscalización en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo en el subsector de Minería”, para la evaluación del cumplimiento normativo, así como una visita la empresa para la inspección física del lugar de trabajo y análisis documental en campo. El diagnóstico situacional hallado permitió identificar los campos que significan brechas relevantes del sistema de gestión vigente y su impacto en el desempeño organizacional y contractual.
Sobre la base de los resultados obtenidos, se diseñó una propuesta de mejora estructurada según el ciclo PHVA, alineada con los requisitos de la Norma ISO 45001:2018 y el Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional en Minería (D.S. N° 024-2016-EM). Seguidamente, se desarrolló la evaluación económica enfocada en el ahorro de costos por multas administrativas evitadas, conforme a la Ley N ° 28806, Ley General de Inspección del Trabajo. Los resultados evidencian que la propuesta es altamente rentable, obteniendo una relación beneficio-costo de (B/C = 2.15) en un escenario moderado, con un beneficio neto acumulado de S/ 99,780 a cinco años. Se concluye que la propuesta es técnica, legal y económicamente viable, garantizando la sostenibilidad operativa y fortaleciendo la satisfacción del cliente mediante una gestión preventiva eficaz.
Descripción
Palabras clave
Seguridad y salud en el trabajo, sistema de gestión de seguridad, satisfacción del cliente