Nivel de calidad de servicio del hotel Conde de Lemos, Arequipa - 2021
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Date
2022-01-13
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La calidad es una característica en respuesta a la percepción del turista con respecto al servicio
recibido y para poder analizar el nivel de calidad de servicio que brinda el Hotel Conde de
Lemos de la ciudad de Arequipa es que se realizó la presente investigación, a pesar de
encontrarnos en una situación complicada, sin embargo, se encontró la manera de poder
recopilar la información y realizarla sin demasiados contratiempos, por otra parte es la primera
vez que alguien realiza una investigación del mencionado hotel, por lo cual resultaría
interesante el resultado que se pueda obtener.
Para obtener la información necesaria de parte de los 80 huéspedes, sin temor a filtrar
información personal o documentación se firmo un documento de confidencialidad para
salvaguardar ambas partes, para la realización de las encuestas se dio hizo uso al modelo
Servqual, el cual es reconocido a nivel internacional por que cuando de servicios se trata y en
especial cuando tiene que ver con el Turismo este modelo es uno de los mejores.
Posterior a la obtención de los datos necesarios, se realizó el procesamiento de la información,
obteniendo resultados prometedores lo cuales ayudarán a la mejora del hotel poniendo en
conocimiento las conclusiones obtenidas de parte de la investigación y desarrollando estrategias
para poner en práctica las sugerencias realizadas.
Description
Keywords
Calidad de servicio, Hotel, Huespedes