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Análisis de la efectividad y limitaciones de la facultad sancionadora de OSIPTEL en el cumplimiento del marco normativo de las telecomunicaciones 2024-Perú
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Fecha
2025-10-06
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
Las telecomunicaciones y las tecnologías de la información son fundamentales para el
desarrollo social, económico y político, y en el Perú, las reformas de los años 90, con la
privatización del sector, impulsaron la expansión y mejora de los servicios. Sin embargo, a
pesar de estos avances, la calidad del servicio sigue siendo un problema, reflejado en la
insatisfacción de los usuarios y el aumento de quejas y sanciones. OSIPTEL, como
organismo regulador, enfrenta el desafío de garantizar la competencia y la satisfacción del
usuario, pero las sanciones impuestas a las empresas no siempre resuelven los problemas de
los usuarios. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la efectividad de la facultad
sancionadora de OSIPTEL en situaciones de incumplimiento del marco normativo.
La investigación tiene un enfoque cualitativo y un nivel exploratorio, centrado en analizar
la falta de efectividad de la función sancionadora de OSIPTEL, lo que deja a los usuarios
indefensos al no poder ejercer plenamente sus derechos. Se utilizará un método funcional
para estudiar la aplicación de la normativa en base a casos reales, con el fin de evidenciar
los perjuicios hacia los usuarios debido a la falta de protección adecuada. La población estará
compuesta por resoluciones de OSIPTEL de 2024 sobre denuncias por incumplimiento de
resoluciones de telecomunicaciones. Las técnicas empleadas incluirán la observación
documental, y se utilizará una guía de observación documental como instrumento principal
para el análisis.
El análisis de las denuncias presentadas a la Oficina Regional de OSIPTEL en Arequipa
entre enero y agosto de 2024 revela que un alarmante 58% de las resoluciones emitidas no
son cumplidas por las empresas operadoras, lo que pone en evidencia una clara violación de
sus responsabilidades hacia los usuarios y una vulneración directa de sus derechos. A pesar
de las medidas sancionadoras, los usuarios siguen enfrentando problemas sin soluciones, lo
que genera una sensación de abandono y frustración. Se concluye que la ineficacia de las
sanciones impuestas por OSIPTEL refleja una deficiencia crítica en la facultad sancionadora,
ya que las empresas operadoras no modifican su comportamiento, lo que impide que las
sanciones cumplan su propósito de proteger los derechos de los usuarios y corregir las malas
prácticas empresariales.
Descripción
Palabras clave
Denuncia por incumplimiento, Multas coercitivas, Osiptel