Medición de la Lealtad del Cliente de la Empresa Pacífico Seguros, del Área de Seguros de Vida y Protección Familiar, Arequipa 2014
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Date
2015-04-10
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de Investigación titulado: “MEDICIÓN DE LA LEALTAD DEL
CLIENTE DE LA EMPRESA PACÍFICO SEGUROS, DEL ÁREA DE SEGUROS
DE VIDA Y PROTECCIÓN FAMILIAR”, considera como variable de estudio: La
Lealtad del cliente, para lo cual se plantearon los siguientes objetivos:
a. Medir el grado de lealtad de los clientes del Área de Seguros de Vida
y Protección Familiar en la Empresa Pacifico Seguros.
b. Conocer las disposiciones – emociones que tienen los clientes del
Área de Seguros de Vida y Protección Familiar en la Empresa Pacifico
Seguros.
c. Conocer las acciones – comportamientos de lealtad que exhiben los
clientes del Área de Seguros de Vida y Protección Familiar en la
Empresa Pacifico Seguros.
La operacionalización del estudio se utilizó tanto en la técnica e instrumento la
entrevista, en cuanto a las unidades de estudio la población fue equivalente a
567 personas y al desarrollar la fórmula dio como resultado la muestra de 150
usuarios.
La principal deducción demuestra que la Empresa Pacífico Seguros cumple
con los objetivos planteados, habiendo sido demostrado en los cuadros
estadísticos. Una de sus motivaciones al adquirir un servicio que le brinda es
el prestigio que tiene la empresa, así lo muestra el cuadro N°2 con un 86.7% de
aceptación, indicando de esa manera que los clientes de esta aseguradora son
leales y mantienen su confianza a través de los años, pero también esperan
mucho de esta empresa ya que no solo quieren ser vistos como números
dentro de su cartera sino sentirse apreciados y valorados por la compañía en la
cual confiaron para que ante un siniestro su familia este protegida.
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La mayoría de usuarios tienen una opinión positiva de la Empresa al
considerarla líder o cerca de ser líder y ponerla en el primer lugar de su
preferencia, por la eficiencia y credibilidad, habiendo rechazado ofertas de
otras Compañías aseguradoras.
Sin embargo se encontró una deficiencia en muchos de usuarios de la
Compañía Pacifico Seguros de Vida; no se encuentran inscritos en un
programa de Fidelización, el cual hace ver que se debería trabajar más en
satisfacer a los clientes antiguos, para poder mantenerlos satisfechos y de esa
forma sigan siendo leales a la Empresa.
Description
Keywords
Pacífico Seguros, Seguros de Vida, Cliente