Imagen corporativa y lealtad de marca de los clientes de una empresa del sector bubble tea en la ciudad de Arequipa

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dc.contributor.advisorRivero Fernández, Renzo Rimaneth
dc.contributor.authorCuadros Oblitas, Valentina Olenka
dc.date.accessioned2026-09-01T19:54:41Z
dc.date.available2026-09-01T19:54:41Z
dc.date.issued2026-08-20
dc.description.abstractEl objetivo del presente estudio fue establecer la relación entre la imagen corporativa y la lealtad de marca de los clientes de Woca Bubble Tea en la ciudad de Arequipa. Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. La muestra estuvo conformada por los clientes de la empresa seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, aplicando un cuestionario estructurado con escala tipo Likert para medir ambas variables. Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva y significativa entre la imagen corporativa y la lealtad de marca. Asimismo, se encontró una relación significativa entre la imagen corporativa y la lealtad cognitiva (0.683), lealtad afectiva (0.646), lealtad intencional (0.643) y lealtad de acción (0.495). Se concluye que una percepción favorable de la imagen corporativa fortalece la fidelización de los clientes y contribuye a la competitividad de la empresa en el sector bubble tea.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/17432
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectimagen corporativa
dc.subjectlealtad de marca
dc.subjectbubble tea
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleImagen corporativa y lealtad de marca de los clientes de una empresa del sector bubble tea en la ciudad de Arequipa
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni29621879
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9295-9790
renati.author.dni70607985
renati.discipline413056
renati.jurorNuñez Rodriguez, Henry David
renati.jurorTrillo Espinoza, Veronica Margarita
renati.jurorVelazco Gonzales, Alfredo Ruitval
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciada en Administración de Empresas

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