Imagen corporativa y lealtad de marca de los clientes de una empresa del sector bubble tea en la ciudad de Arequipa
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Fecha
2026-08-20
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
El objetivo del presente estudio fue establecer la relación entre la imagen corporativa y la lealtad de marca de los clientes de Woca Bubble Tea en la ciudad de Arequipa. Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. La muestra estuvo conformada por los clientes de la empresa seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, aplicando un cuestionario estructurado con escala tipo Likert para medir ambas variables.
Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva y significativa entre la imagen corporativa y la lealtad de marca. Asimismo, se encontró una relación significativa entre la imagen corporativa y la lealtad cognitiva (0.683), lealtad afectiva (0.646), lealtad intencional (0.643) y lealtad de acción (0.495). Se concluye que una percepción favorable de la imagen corporativa fortalece la fidelización de los clientes y contribuye a la competitividad de la empresa en el sector bubble tea.
Descripción
Palabras clave
imagen corporativa, lealtad de marca, bubble tea