Accesibilidad y su relación con el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Mental Comunitario Miraflores, Arequipa, 2023.

Rivera Luque, Beatriz Aleyda

Accesibilidad y su relación con el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Mental Comunitario Miraflores, Arequipa, 2023.

dc.contributor.advisor	Anchante Hernandez, Elva Elvira
dc.contributor.author	Rivera Luque, Beatriz Aleyda
dc.date.accessioned	2026-06-02T15:47:17Z
dc.date.available	2026-06-02T15:47:17Z
dc.date.issued	2026-05-13
dc.description.abstract	El presente estudio describe la relación entre los niveles de accesibilidad a los servicios de salud y el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al Centro de Salud Mental Comunitario (CSMC) del distrito de Miraflores del departamento de Arequipa durante el año 2023. El tipo de investigación fue de campo y nivel relacional. La población de estudio estuvo conformada por un total de 73 usuarios que cumplieron con criterios de selección específicos y dieron su consentimiento para su participación, a los cuales se les aplicaron los dos instrumentos: cuestionario de Accesibilidad y de Satisfacción del usuario SERVPERF adaptado. Para el análisis inferencial, se empleó la prueba de chi cuadrado con un nivel de significancia del 5 %, lo cual hizo posible examinar de forma rigurosa la asociación entre las variables accesibilidad y satisfacción. Los resultados de esta investigación arrojaron hallazgos significativos. La gran mayoría de los usuarios tuvieron una accesibilidad con menor barrera (71,2%) los mismos que se encontraron muy satisfechos (68.5%) en las cinco dimensiones incluyendo la fiabilidad de los servicios, la capacidad de respuesta del centro de salud, los aspectos tangibles del entorno de atención y sobresaliendo en la seguridad percibida y la empatía del personal. Finalmente se concluyó que se encontró una relación estadísticamente significativa entre la accesibilidad y la satisfacción de los usuarios (P=0,046) evidenciándose que a menor barrera en la accesibilidad es mayor la satisfacción percibida por los usuarios
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16976
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	Accesibilidad
dc.subject	Satisfacción
dc.subject	Salud mental
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
dc.title	Accesibilidad y su relación con el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Mental Comunitario Miraflores, Arequipa, 2023.
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	21457019
renati.advisor.orcid	0009-0005-4756-174X
renati.author.dni	29415093
renati.discipline	021048
renati.juror	Nuñez Quiroz, Roberto Orlando
renati.juror	Ramos Vera, Fany Ciralena
renati.juror	Dueñas Carpio, Ruperto Benjamin
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Salud Pública
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Salud Pública