Acceso Abierto
Accesibilidad y su relación con el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Mental Comunitario Miraflores, Arequipa, 2023.
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Fecha
2026-05-13
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente estudio describe la relación entre los niveles de accesibilidad a los servicios
de salud y el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al Centro de Salud Mental
Comunitario (CSMC) del distrito de Miraflores del departamento de Arequipa durante el
año 2023.
El tipo de investigación fue de campo y nivel relacional. La población de estudio estuvo
conformada por un total de 73 usuarios que cumplieron con criterios de selección
específicos y dieron su consentimiento para su participación, a los cuales se les aplicaron
los dos instrumentos: cuestionario de Accesibilidad y de Satisfacción del usuario
SERVPERF adaptado. Para el análisis inferencial, se empleó la prueba de chi cuadrado
con un nivel de significancia del 5 %, lo cual hizo posible examinar de forma rigurosa la
asociación entre las variables accesibilidad y satisfacción.
Los resultados de esta investigación arrojaron hallazgos significativos. La gran mayoría
de los usuarios tuvieron una accesibilidad con menor barrera (71,2%) los mismos que se
encontraron muy satisfechos (68.5%) en las cinco dimensiones incluyendo la fiabilidad
de los servicios, la capacidad de respuesta del centro de salud, los aspectos tangibles del
entorno de atención y sobresaliendo en la seguridad percibida y la empatía del personal.
Finalmente se concluyó que se encontró una relación estadísticamente significativa entre
la accesibilidad y la satisfacción de los usuarios (P=0,046) evidenciándose que a menor
barrera en la accesibilidad es mayor la satisfacción percibida por los usuarios
Descripción
Palabras clave
Accesibilidad, Satisfacción, Salud mental