Acceso Abierto
Estrategias de marketing digital para mejorar la captación de clientes en la empresa Triar Sport, Arequipa 2024
Fecha
2025-11-21
Título de la revista
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
Triar Sport, empresa arequipeña del sector textil deportivo, donde el estudio tuvo
como objetivo principal determinar cómo estas estrategias influyeron en la captación de clientes,
utilizando una metodología descriptiva-correlacional con enfoque cuantitativo. Se aplicaron
cuestionarios con escala Likert a 384 personas con interés deportivo, validados mediante el
coeficiente Alfa de Cronbach 0.942 para marketing digital y 0.878 para captación de clientes, y los
resultados revelaron una correlación fuerte y significativa entre ambas variables, confirmando que
el marketing digital explicó el 73.3% de la variabilidad en captación. El 53.1% de evaluaciones
regulares en marketing digital y 45.6% en captación evidenciaron oportunidades de mejora,
mientras que el análisis por componentes mostró que las promociones tuvieron mayor aceptación,
38.2% positivo frente a la publicidad, 22.4% negativo, y la atención al cliente registró 33.8% de
percepciones negativas. Se concluyó que, aunque existió una relación significativa, la
implementación actual no maximizó su potencial, por lo que las recomendaciones incluyeron
desarrollar un plan integral de marketing de contenidos, implementar un programa de fidelización
con gamificación, adoptar un modelo de atención híbrida con chatbots, y ejecutar campañas de
performance marketing segmentadas, ya que estos hallazgos aportaron evidencia empírica sobre la
importancia de optimizar las estrategias digitales en el retail deportivo regional.
Descripción
Palabras clave
Marketing digital, Captación de clientes, Estrategias de marketing