Desarrollo de un sistema de gestión de relaciones con los pacientes para promocionar los productos y servicios de la clínica odontológica SonriSalud

Lazo Acuña, Franco Alfredo

Desarrollo de un sistema de gestión de relaciones con los pacientes para promocionar los productos y servicios de la clínica odontológica SonriSalud

dc.contributor.advisor	Sulla Torres, Jose Alfredo
dc.contributor.author	Lazo Acuña, Franco Alfredo
dc.date.accessioned	2025-05-02T21:08:20Z
dc.date.available	2025-05-02T21:08:20Z
dc.date.issued	2025-03-22
dc.description.abstract	Se planteó la necesidad de implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management) en una clínica dental para mejorar la atención al paciente y la fidelización de los clientes. El objetivo principal de esta investigación fue analizar los procesos dentro de la clínica para identificar las áreas de oportunidad y mejorar la atención al paciente. Para implementar el sistema CRM, se realizó un diagnóstico tanto interno como externo de la clínica dental. Este proceso permitió identificar las principales fallas en la atención al paciente y señalar las áreas que necesitaban mejoras. A través de un análisis exhaustivo de los procesos internos, se recopiló información detallada que fue clave para entender las deficiencias existentes. Con los datos obtenidos, se propuso un sistema CRM que no solo facilitaría la gestión de la información, sino que también permitiría personalizar los servicios y productos ofrecidos, mejorando la eficiencia y efectividad del servicio al paciente. Este enfoque permitiría una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de cada paciente, lo que llevaría a una atención más personalizada y de alta calidad. Además, la implementación del sistema CRM permitirá una mejor gestión de los recursos de la clínica y un seguimiento más efectivo de los pacientes, lo que mejorará la eficiencia y efectividad en la atención al paciente. El desarrollo del modelado del sistema CRM permitirá una reestructuración y distribución de la data obtenida, lo que mejorará significativamente la eficiencia y efectividad en la atención al paciente. Se establecieron procesos claros y definidos para garantizar una atención personalizada y de alta calidad para cada paciente. El modelado del sistema CRM también permitirá una mayor retención de clientes y una mejora en la satisfacción del paciente. Los clientes se sentirán más valorados y atendidos, lo que llevará a una mayor lealtad y fidelización a la clínica dental. El modelado del sistema CRM también permitirá una mejor administración de los recursos y un seguimiento más efectivo de los pacientes. Esto llevará a una mejor gestión de las citas y los tratamientos, lo que resultará en una disminución en el tiempo de espera de los pacientes y una atención más eficiente. Así misma mejorará en la calidad de los productos ofrecidos por la clínica dental. La personalización de los tratamientos y servicios permitirá una mejor atención a las necesidades individuales de cada paciente, lo que se traduce en una mejor experiencia en general. En medida de una posible implementación del sistema CRM y las mejoras necesarias en la clínica dental, se realizará una evaluación del impacto de las mejoras en la satisfacción del paciente y la fidelización del cliente. Se analizarán los datos recopilados a través del sistema CRM y se compararon con los datos obtenidos antes del modelado del sistema, para poder así obtener un nivel porcentual de satisfacción tanto del usuario, así como también para el paciente. El modelado del sistema CRM y las mejoras en la clínica dental llevarán a una mayor satisfacción del paciente y una mayor fidelización. Los pacientes notaran una mayor personalización en los servicios y una atención más detallada y enfocada en sus necesidades individuales; así mismo esto se traducirá a un aumento considerable de pacientes que regresaran a la clínica incluyendo recomendaciones a sus amistades y familiares.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/15074
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	SonriSalud
dc.subject	Fidelización
dc.subject	CRM
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.title	Desarrollo de un sistema de gestión de relaciones con los pacientes para promocionar los productos y servicios de la clínica odontológica SonriSalud
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29612305
renati.advisor.orcid	0000-0001-5129-430X
renati.author.dni	71889527
renati.discipline	612076
renati.juror	Guevara Puente de la Vega, Karim
renati.juror	Delgado Delgado, Fredy Ramiro
renati.juror	Martinez Muñoz, Jorge Luis
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería de Sistemas
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero de Sistemas