Desarrollo de un sistema de gestión de relaciones con los pacientes para promocionar los productos y servicios de la clínica odontológica SonriSalud
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Date
2025-03-22
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Se planteó la necesidad de implementar un sistema CRM (Customer Relationship
Management) en una clínica dental para mejorar la atención al paciente y la fidelización de los
clientes. El objetivo principal de esta investigación fue analizar los procesos dentro de la clínica
para identificar las áreas de oportunidad y mejorar la atención al paciente.
Para implementar el sistema CRM, se realizó un diagnóstico tanto interno como externo
de la clínica dental. Este proceso permitió identificar las principales fallas en la atención al paciente
y señalar las áreas que necesitaban mejoras. A través de un análisis exhaustivo de los procesos
internos, se recopiló información detallada que fue clave para entender las deficiencias existentes.
Con los datos obtenidos, se propuso un sistema CRM que no solo facilitaría la gestión de la
información, sino que también permitiría personalizar los servicios y productos ofrecidos,
mejorando la eficiencia y efectividad del servicio al paciente.
Este enfoque permitiría una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de cada
paciente, lo que llevaría a una atención más personalizada y de alta calidad. Además, la
implementación del sistema CRM permitirá una mejor gestión de los recursos de la clínica y un
seguimiento más efectivo de los pacientes, lo que mejorará la eficiencia y efectividad en la atención
al paciente.
El desarrollo del modelado del sistema CRM permitirá una reestructuración y distribución
de la data obtenida, lo que mejorará significativamente la eficiencia y efectividad en la atención al
paciente. Se establecieron procesos claros y definidos para garantizar una atención personalizada
y de alta calidad para cada paciente. El modelado del sistema CRM también permitirá una mayor
retención de clientes y una mejora en la satisfacción del paciente. Los clientes se sentirán más
valorados y atendidos, lo que llevará a una mayor lealtad y fidelización a la clínica dental.
El modelado del sistema CRM también permitirá una mejor administración de los recursos
y un seguimiento más efectivo de los pacientes. Esto llevará a una mejor gestión de las citas y los
tratamientos, lo que resultará en una disminución en el tiempo de espera de los pacientes y una
atención más eficiente. Así misma mejorará en la calidad de los productos ofrecidos por la clínica
dental. La personalización de los tratamientos y servicios permitirá una mejor atención a las
necesidades individuales de cada paciente, lo que se traduce en una mejor experiencia en general.
En medida de una posible implementación del sistema CRM y las mejoras necesarias en la
clínica dental, se realizará una evaluación del impacto de las mejoras en la satisfacción del paciente
y la fidelización del cliente. Se analizarán los datos recopilados a través del sistema CRM y se
compararon con los datos obtenidos antes del modelado del sistema, para poder así obtener un
nivel porcentual de satisfacción tanto del usuario, así como también para el paciente.
El modelado del sistema CRM y las mejoras en la clínica dental llevarán a una mayor
satisfacción del paciente y una mayor fidelización. Los pacientes notaran una mayor
personalización en los servicios y una atención más detallada y enfocada en sus necesidades
individuales; así mismo esto se traducirá a un aumento considerable de pacientes que regresaran a
la clínica incluyendo recomendaciones a sus amistades y familiares.
Description
Keywords
SonriSalud, Fidelización, CRM