Calidad de servicio y lealtad de los clientes del restaurante Cevichería Puro Limón Miraflores, Arequipa 2024

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dc.contributor.advisorDelgado del Carpio, Peggy Gina
dc.contributor.authorCama Huillca, Moisés Alberto
dc.date.accessioned2024-11-28T21:37:34Z
dc.date.available2024-11-28T21:37:34Z
dc.date.issued2024-10-24
dc.description.abstractEl presente estudio tiene por objetivo “Analizar la relación entre la calidad de servicio y la lealtad de los clientes del restaurante Cevichería Puro Limón Miraflores, Arequipa 2024”. Pues la calidad de servicio es un eje principal de toda empresa de servicio ya que esta permite generar experiencias inolvidables a los clientes y por consiguiente lograr su lealtad, el presente trabajo analizará la relación entre las variables y dará a conocer sobre los factores que intervienen en la calidad de servicios. La metodología planteada es de diseño no experimental, ya que no se manipuló ninguna de las variables, asimismo es de tipo básica y el nivel de investigación es descriptivo correlacional, para la recolección de los datos se hizo uso de la encuesta apoyada de un cuestionario estructurado y validado por juicio de expertos, su fiabilidad fue de 0,969 y 0.975 para la variable calidad de servicio y lealtad de los clientes respectivamente, el cual se aplicó a los 359 clientes. La hipótesis planteada fue: Dado que calidad de servicio es la capacidad de brindar un servicio impecable y lealtad es el compromiso de realizar una compra de forma reiterada. Es probable que exista una correlación significativa entre calidad de servicio y lealtad del cliente. El resultado a través del Coeficiente de correlación Rho Speraman fue de 0,889 y un sig. de 0.00, por lo que se logró demostrar que existe una correlación positiva muy fuerte y significativa entre las variables calidad de servicio y lealtad de los clientes, es así que se afirma que es necesario contar con un alto nivel de calidad de servicio para así generar un sentimiento de Lealtad por parte de los clientes, es decir ser siempre la primera opción entre la competencia
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/14371
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectLealtad de los clientes
dc.subjectTurismo gastronómico
dc.titleCalidad de servicio y lealtad de los clientes del restaurante Cevichería Puro Limón Miraflores, Arequipa 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29519336
renati.advisor.orcid0000-0001-8137-8301
renati.author.dni74688512
renati.discipline014266
renati.jurorPari Flores, Romulo Elias
renati.jurorPalza Monroy, Amely Faridy
renati.jurorFlores Vilca, Ivonne Virginia
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineTurismo y Hotelería
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias y Tecnologías, Sociales y Humanidadeses_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Turismo y Hoteleria

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