Estudio de las habilidades profesionales del personal para la atención de Turistas con movilidad física restringida y la accesibilidad en hoteles Tres Estrellas del Centro Histórico de Arequipa - 2015
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Date
2017-01-03
Authors
Journal Title
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El objetivo de la investigación fue: Estudiar las habilidades que posee el personal para
atender a los turistas con movilidad física restringida y la accesibilidad que ofrecen los
hoteles tres estrellas del centro histórico de Arequipa.
Se plantea como hipótesis: Es probable que el personal que labora en los hoteles tres
estrellas del centro histórico de la ciudad de Arequipa que atiende a los turistas con
movilidad física restringida carezca de habilidades profesionales para brindarles la
atención requerida y que los hoteles no presenten accesibilidad de infraestructura y
desplazamiento requerido. En la recolección de datos se aplicaron las técnicas de
encuesta y observación a través de los instrumentos el cuestionario y la ficha de
observación directa; la muestra fue de 81 huéspedes y 23 hoteles tres estrellas del Centro
Histórico de Arequipa.
Los principales resultados demostraron que: El personal que labora en los hoteles tres
estrellas del Centro Histórico de la ciudad de Arequipa, en su gran mayoría, no cuenta
con habilidades profesionales para la atención de turistas con movilidad física
restringida, ya que es escaso el conocimiento que poseen sobre técnicas de ayuda y
apoyo sobre el traslado de estas personas, en lo que respecta a ascenso y descenso de
rampas y gradas; comprobándose que no se encuentran capacitados en estos aspectos para
brindar un servicio eficiente. Los hoteles en general presentan un nivel de accesibilidad
“medio” y “bajo” por cuanto no cuentan con aparcamiento y los que sí tienen no están
plenamente acondicionados para su ingreso: en ningún caso cuentan con puertas
automáticas o giratorias; así también, en el desplazamiento o en la circulación en
pasillos, disposición de espacio, ubicación del mobiliario como cabinas de teléfono,
mesas, estantería, etc.; no presentan los espacios suficientes y solo algún mobiliario
están al alcance de las personas en silla de ruedas; con regular presencia de obstáculos y
la señalización es insuficiente.
Description
Keywords
Turismo, administración Hotelera