Diagnóstico y Propuesta de Mejora en los Procesos de un Taller de Mantenimiento Mecánico de Vehículos de Carga Pesada. Arequipa, 2019
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Date
2019-09-27
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
En la presente investigación consiste en la aplicación de los distintos conocimientos
académicos obtenidos en los cinco años de estudios de la carrera Ingeniería Industrial con la
finalidad de elaborar un conjunto de propuestas que permitan la optimización de los procesos
para mejorar el servicio brindado y así incrementar en nivel de satisfacción de los clientes
en un taller de mantenimiento mecánico de vehículos de carga pesada.
El objetivo de la presente investigación es realizar un diagnóstico y en base a este elaborar
un conjunto de propuestas de mejora para un taller de mantenimiento mecánico con el fin de
lograr la optimización de sus procesos y elevar el nivel de satisfacción de los clientes.
Para alcanzar este objetivo se utilizó metodologías de mejora continua como el Ciclo de
Deming y herramientas utilizadas en el Lean manufacturing como la metodología 5´s,
control visual, entre otras.
Se realizó el diagnóstico de la situación actual de la empresa donde se identificaron los
principales problemas, entre ellos se identificó la ausencia de capacitación al personal, la
falta de sistemas de información, carencia de orden y limpieza en todas sus áreas, la falta de
un control de inventarios, procesos no estandarizados, desconocimiento del flujo de
información y la escasez de compromiso y motivación del personal.
Según los resultados del diagnóstico se elaboró un conjunto de propuestas de mejora que
consta de un plan de capacitación, la aplicación de la metodología 5´S, la implementación
de formatos para una lograra la estandarización de procesos, la actualización del flujograma,
la implementación de un tablero de control visual y la aplicación de la metodología Hoshin
Kanri.
Se concluyó que al implementar este conjunto de propuesta se lograran tanto beneficios
cuantitativos como cualitativos para la empresa, se obtuvo que mediante el análisis
Costo/Beneficio que, por cada sol invertido, se generara S/.2.45 de ganancia, además de que
el porcentaje de optimización de los indicadores identificados se incrementara en promedio
en un 46.66%, siendo esta propuesta factible y rentable para la empresa
Palabras clave: Taller mecánico, diagnostico, optimización, procesos, mejora continua
Description
Keywords
Taller mecánico, Diagnostico, Optimización, Procesos, Mejora continua