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La Gerencia Efectiva y su Relación Con el Éxito y Sostenibilidad Económica De Las Micro y Pequeñas Empresas Del Sector de Servicios En Arequipa
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Fecha
2017-12-15
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo definir las estrategias, herramientas y/o
modelos gerenciales que favorecen en el proceso de Gerencia Efectiva en las MYPES (micro
y pequeñas empresas) del sector de servicios de la ciudad de Arequipa. Para tal objetivo se
trabajó principalmente con un análisis cualitativo realizado a través de la recolección de
información primaria obtenida a partir de encuestas a 73 empresas del rubro, asi mismo se
realizó un estudio de Benchmarking a cinco empresas exitosas seleccionadas por la obtención
del premio a la innovación y excelencia empresarial. Las encuestas y entrevistas fueron
realizadas manteniendo el mismo objetivo, asi como utilizando preguntas relacionadas a los
mismos indicadores, esto con el fin de poder realizar un análisis de brechas en el que
identificamos las diferencias entre las empresas exitosas y las demás Mypes del estudio.
En el capítulo III se realizó el análisis del sector de servicios tanto a nivel nacional como en la
ciudad de Arequipa, la información de este análisis fue organizada utilizando el ANALISIS
PEST en el que se identificó los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos. Asi
mismo se han utilizado datos y estadísticas publicadas por el INEI (Instituto Nacional de
Estadística e Informática) para determinar la cantidad de Mypes en general y del sector de
servicios a nivel nacional y en Arequipa. Y en el capítulo IV se realizó el análisis de la
información obtenida a través de encuestas y entrevistas, en este mismo se describieron las
herramientas necesarias en una Gerencia Efectiva, asi como las ventajas y desventajas de cada
una de ellas.
Dentro de los resultados se determinaron los 15 principales problemas y/o deficiencias que
aquejan las funciones de dirección y gestión de las 73 micro y pequeñas empresas
seleccionadas del sector de servicios en Arequipa. Estas fueron relacionadas con 15
indicadores y a su vez divididas de acuerdo al tipo de información que ofrecían. (Del
conductor, Del Personal, De las Metas, De la Organización, De la Motivación, De la
Comunicación). También se evidencio, a través de un estudio de Benchmarking, 15
estrategias y/o herramientas utilizadas para la solución de estos mismos indicadores en las 5
Mypes, que han alcanzado el éxito y permanencia en el sector de servicios en la ciudad de
Arequipa.
iv
Asi mismo se ha logrado definir 10 principios gerenciales que delimitaran el uso de procesos
y estrategias que garanticen el camino hacia el éxito y sostenibilidad económica en las micro
y pequeñas empresas del sector de servicios en Arequipa. Además se reconoce como pieza
fundamental de este proceso la intervención adecuada del conductor de cada una de las
Mypes, para lo cual se han definido 4 funciones gerenciales y 6 principios del liderazgo
efectivo. Por último se determinó que existen 21 herramientas gerenciales que se pueden
aplicar en el proceso de Gerencia Efectiva de las cuales el 71% de estas son aplicables en las
micro y pequeñas empresas del sector de servicios de la ciudad de Arequipa debido a su
complejidad y a la necesidad del uso de algunas tecnologías. Su aplicabilidad favorecerá el
incremento de la eficiencia y sostenibilidad de las Mypes del sector de servicios de la ciudad
de Arequipa.
Descripción
Palabras clave
Gerencia efectiva, éxito, sostenibilidad, herramientas gerenciales, liderazgo, proceso gerencial, principios gerenciales