Propuesta Metodológica para mejorar los indicadores de productividad al disminuir el nivel de Rotación de personal de Ventanilla en una Entidad Bancaria, Arequipa 2015
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Date
2017-01-09
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El siguiente trabajo de Investigación, ha sido elaborado con el propósito de
mejorar los indicadores de productividad de la planilla de desempeño del área de
operaciones de una entidad bancaria en la provincia de Arequipa dado que se ha
observado que en los últimos años se han registrado números muy bajos de
rendimiento, así mismo el número de personas que abandonan el puesto se ha
incrementado año a año.
Para poder entender el principal problema, se ha elaborado un diagnostico
general del nivel de rotación de los años 2012, 2013,2014 y 2015, así como un
análisis de la productividad actual del área de operaciones del banco para los
mismos años, se analizaron las principales razones que llevan a este mismo
personal a dejar el banco así como la relación directa a los números que se
plasman en el desempeño de estos.
De esta manera se llega a proponer actividades que mejoren ambas variables
disminución de la rotación de personal en el banco y aumento de la productividad
del personal de ventanilla, dichas actividades poseen un estudio apartado de
costos y beneficios para demostrar la veracidad y rentabilidad de la propuesta a
través de las conclusiones y recomendaciones de este estudio metodológico.
Description
Keywords
Rotación de personal, Operaciones, Productividad, Entidad bancaria