Desarrollo de una metodología para implantar un ERP en una clínica utilizando PMBOK e ITII
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Date
2016-12-21
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Mediante este trabajo de investigación se pretende desarrollar una propuesta para
implementar un ERP en una clínica utilizando los conceptos de ITIL. Se ha optado por
acotar las organizaciones a una clínica por dos motivos: la experiencia del suscrito por
haber laborado en una clínica donde se implementaba un ERP y, a pesar que sí hay
trabajos sobre implementación de ERPs, no hay trabajos de investigación similares al de
la presente tesis sobre la implementación de ERPs en clínicas. Además se establece que
las clínicas tienen un mecanismo de operación diferente al de empresas comerciales, de
educación, productivas o financieras. Esta diferenciación genera una disparidad al
momento de implementar un ERP debido a que la experiencia del personal en los otros
tipos de organizaciones no necesariamente concilian con los procesos, por ejemplo, de
pacientes, órdenes de atención, farmacia, riesgo quirúrgico, etc.
Las herramientas a utilizar en este trabajo de investigación son; el ERP, con todas sus
características inherentes, y la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información, abreviado como ITIL. En esta tesis ITIL es el que va a indicar los pasos a
seguir de acuerdo a las características que tiene el ERP, tanto en su funcionalidad como
en las características de su implementación. Se ha desarrollado el método de acuerdo a
la experiencia propia –de dos años laborando en una institución de este tipo– y en
coordinación con personal de clínica. Los resultados de la opinión de los expertos han
sido tabulados y presentados en la parte última de este trabajo.
Dentro de las recomendaciones se sugiere utilizar esta tesis como base para otras
investigaciones, además de desarrollar un software con las características propuestas en
este trabajo.
Description
Keywords
software, ERP