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Propuesta de Implementacion de Herramientas Lean Manufacturing en el Área de Post-Venta del Taller de una Empresa del Rubro Automotriz, para Incrementar la Productividad, Eficiencia y Reducir Costos, Arequipa 2016
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Fecha
2016-07-15
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
En el sector automotriz Peruano, el mercado se ha estabilizado en promedio en 14000,00
unidades mensuales entre vehículos ligeros y comerciales, lo cual si bien es cierto tuvo un
pequeño desnivel en el 2014 de 4,8% comparado con el 2013, por la ya conocida
desaceleración de la economía, sin embargo se tiene pronosticado, y se viene cumpliendo el
aumento en nivel de ventas en el mercado automotriz en el 2015 y 2016, por tener nuevos
proyectos de crecimiento a nivel nacional.
Cabe señalar que la participación de mercado de la marca Mercedes Benz en Perú, y su
único representante “Divemotor” es del 12% y ocupa el tercer lugar en el mercado de lujo
Peruano, y espera incrementarse con el ingreso al mercado de nuevos modelos.
Es por ello que en cuanto a servicio post- venta el nivel de atención se incrementa, debido a
las ventas de años anteriores y crecimiento actual, donde la competencia, crecimiento y
organización de los talleres a nivel regional y nacional es cada día más competitivo y exige
mantenerse en la vanguardia de información y actualización, además esta característica en
un concesionario de autos, aumenta la prioridad en casi un 20% para el cliente, en cuanto a
la decisión de comprar un vehículo nuevo.
Siendo el principal objetivo de la investigación insertar y aplicar continuamente las
herramientas de “Lean Manufacturing”, en el servicio de post-venta, mas específicamente
en un servicio piloto, siendo de adestramiento para reducir y eliminar desperdicios,
utilizando el concepto de que todo lo que no agrega valor debe ser eliminado.
Por último se verificara con indicadores de gestión, comprobando la productividad y la
eficiencia mejoradas, así como la reducción de costos de desperdicio y se plasmara en las
conclusiones, cuán importante es el método aplicado, para la organización en general, así
como para seguir aplicando y mejorando el modelo de mejora continua que plantea la
dirección de la organización.
Descripción
Palabras clave
Lean Manufacturing, Servicio post-venta, Indicadores de gestión