Análisis de los factores de la transformación digital y su impacto económico social en los usuarios de un banco privado en Arequipa, 2021
Loading...
Date
2023-03-07
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar los factores de la
transformación digital y el impacto económico - social en los usuarios de una de las principales
entidades bancarias del sector privado, en la actualidad los usuarios de esta industria requieren
servicios cada vez mas personalizados, seguros y rapidos para ello se debera garantizar estar a
la vanguardia en innovacion y tecnologia con enfoque centrado en el cliente.
Con respecto al metodo cientifico, se realizo una investigacion de tipo no experimental con
nivel explicativo ya que busca el impacto que ha tenido la transformación digital a nivel
económico y social en los usuarios de la entidad bancaria en Arequipa, se utilizo como universo
la entidad bancaria privada BBVA y los usuarios del mismo, asi mismo se utilizo como tecnica
de investigacion la observacion documental y encuesta, se aplico un muestreo no probabilístico
por conveniencia con una muestra de 204 usuarios digitales.
De acuerdo con la encuesta realizada un 90% refiere que prefiere utilizar los canales digitales
antes que dirigirse a la entidad física lo cual le permite contar con un ahorro en transporte y
generando de esta manera un impacto positivo al reducir emisiones sobre el medio ambiente,
además con respecto del nivel de cultura digital de los usuarios, se afirma que el 94% de
personas encuestadas conoce acerca de plin, por lo tanto, es un indicativo favorable del nivel
de conocimiento de los encuestados en términos del uso de la funcionalidad.
Como conclusión final y comprobando la hipótesis se asevera que al analizar los factores de la
transformación digital y corroborar a través de la presente investigación donde los usuarios de
la entidad bancaria en Arequipa han tenido un impacto positivo a nivel económico y social
Description
Keywords
Transformación digital, BBVA, Impacto económico, Canal digital