Experiencia profesional en la empresa Grifo Quillabamba S.R.L. en el periodo 2018-2020
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Date
2022-09-23
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional detalla mis funciones y actividades en
la estación de Servicios, en la que laboro más de 4 años, trabajando principalmente en
el Área Administrativa. A lo largo de este periodo pude observar el desarrollo de todas
las áreas y sus respectivas funciones notando algunas deficiencias que afectan a toda
la empresa que radicaban principalmente en Administración, afectando por supuesto a
todas la Área que rigen en base como el Área de Atención al Cliente la cual es
fundamental en una empresa de Estación de Servicios.
Motivada por esta razón, en este informe profesional se busca implementar ciertos
pasos para mejorar la atención hacia los clientes y crear una fidelización la cual
generara mejores resultados y también invitarlos a conocer los servicios que la estación
ofrece. El presente trabajo busca implementar un plan de acción para mejorar el
servicio al cliente, tomando en cuenta herramientas administrativas y buscando
optimizar eficientemente la elaboración de las actividades internas de la empresa como
por ejemplo las inconformidades que puedan tener nuestros clientes e inmediatamente
elaborar estrategias que tengan como finalidad la satisfacción del cliente, buscando de
esta manera potenciar cada Área de la empresa.
Description
Keywords
Administración, Estación de servicio, Organización