Evaluacón del engagement en la satisfacción laboral de los colaboradores del sector financiero bancario para elaborar políticas de gestión de personal
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Date
2022-04-19
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El engagement es una forma de lograr compromiso y convicción en los individuos
que se desenvuelven en una organización, dicho en otras palabras, lo que se pretende es
que ellos trabajen porque desean hacerlo, y no por obligación: El presente trabajo tiene
como finalidad determinar el impacto que tiene el engagement en mejorar la satisfacción
laboral en el sector bancario, para ello se aplicó la técnica encuesta para recopilar la
información directamente de los colaboradores que trabajan en las tiendas descritas
anteriormente del banco Interbank, que corresponden al levantamiento de datos de fuente
de información primaria, y se tomó como población a 65 colaboradores, con una muestra
que considera el 100% de los colaboradores en canales presenciales, como resultados
principales se obtuvo que en general existe un óptimo nivel de satisfacción laboral, pero
existen algunas falencias que se subsanaron a través del engagement por medio de una
propuesta elaborada en el presente trabajo, finalmente como conclusión se obtuvo que la
influencia del engagement en la mejora de la satisfacción laboral en el sector bancario es
alta, por lo que se recomienda la aplicación del presente trabajo y sus propuestas para
continuar mejorando la labor y el desempeño de los colaboradores y cerrar las pequeñas
brechas halladas.
Description
Keywords
Engagement, Satisfacción laboral, Sector bancario