Propuesta de mejora de procesos en la empresa automotriz "RPG" en la ciudad de Arequipa, 2020
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Date
2022-01-14
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
En el presente trabajo de investigación titulado “Propuesta de mejora de procesos en
la empresa automotriz “RPG” en la ciudad de Arequipa, 2020” empresa dedicada a las
reparaciones, mantenimiento y personalización de vehículos automotrices. Se consideró como
objetivo principal desarrollar una propuesta de mejora mediante un modelo basado en gestión
por procesos que mejore la gestión de operaciones de los servicios más representativos que se
ofrece al público. La investigación buscó implementar una mejora de procesos operativos con
la metodología BPM, en la que se logró ofrecer un mejor planteamiento al personal
involucrado en la gestión de las operaciones, teniendo como finalidad tener una mejora en la
rentabilidad de los servicios, así como una reducción en los tiempos de operación. La
implementación del modelo mejoró el nivel de productividad del principal servicio ofrecido
en un 23.9 % y con un índice de beneficio costo del 1.27, de igual manera, el costo de
implementación asciende a la suma de 60 009 soles y un VAN de 48 651.91 soles. A manera
de conclusión se pudo demostrar que un modelo a base de la gestión por procesos está
alineado a los objetivos estratégicos de una empresa automotriz en la ciudad de Arequipa.
Description
Keywords
Gestión, Diagrama Ishikawa, Matriz PESTEL, Matriz FODA