Optimización del proceso de micromedición en una empresa de agua potable y alcantarillado con técnicas de minería de procesos
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Date
2021-10-05
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Este proyecto consistió en el descubrimiento, análisis, oportunidad de mejora de un
proceso comercial de la empresa de servicios SEDAPAR S.A.
El proyecto presenta la optimización del proceso comercial de Micromedición, el cual es
encargada a grandes rasgos de la toma de lectura en campo para conocer el consumo real,
realiza el cálculo y luego la facturación de la lectura.
Debemos recordar que la mejora continua en los diferentes procesos o servicios a brindar
como empresa es un punto clave para obtener mejores resultados y minimizar recargas
laborales.
Por este motivo para el desarrollo del proyecto de optimización se utilizaron diferentes
herramientas como ProM, Bonita y BIMP los cuales apoyaron en la mejora basada bajo
la metodología de la Minería de Procesos.
La Minería de procesos se enfoca en extraer conocimiento a partir de la información
almacenada en los logs de eventos ubicados en los sistemas de información. La
información sobre los procesos ejecutados permite realizar comparaciones entre el
modelo prescrito o teórico y el modelo descubierto.
La mejora obtenida en este proyecto nos revela resultados en base: la eliminación de
actividades, puntos de control; esto nos lleva a una mejora del 41% de tiempos muertos
y ofrecer en el flujo del proceso calidad de información en el desarrollo del mismo.
Con ello se puede concluir que este proyecto ayudara futuros estudios y evaluaciones a
plantear sobre el proceso para la misma entidad, como también para diversas entidades
en las optimización de procesos y brinda un enfoque de toma de decisión por encima de
eliminación de actividades.
Description
Keywords
Algoritmos, Minería de Procesos, Micromedición