Propuesta de estandarización de procesos operativos en base a la Norma ISO 9001:2015 para la reducción de costos en la empresa VILTONY RENT A CAR E.I.R.L.
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Date
2020-10-08
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo busca elaborar una propuesta de estandarización de los procesos
operativos en base a la norma ISO 9001:2015 para la reducción de costos en la empresa
Viltony Rent a Car EIRL.
En los dos primeros capítulos se desarrollaron en base a una descripción detallada del
planteamiento teórico, detallando antecedentes organizacionales. También se detalló la
actividad económica y principales procesos y operaciones como también los objetivos,
hipótesis y variables, justificación y el alcance del trabajo. También se desarrollaron las bases
teóricas, así como los antecedentes de investigación acerca de la norma ISO 9001:2015. Así
mismo se hace hincapié en la importancia de los beneficios de la estandarización para las
organizaciones.
Para el tercer y cuarto capítulo, se realizó el planteamiento operacional del trabajo,
desarrollando los aspectos metodológicos de la investigación, así como los de la propia
propuesta. También se elaboró el diagnóstico situacional actual de la empresa en función a
una evaluación de los procesos involucrados y análisis de especificaciones de la norma ISO
9001:2015.
En el quinto capítulo se desarrolla en cuatro etapas: Planificación del Sistema de
Gestión de Calidad, Hacer, Verificar y Actual, esto es base al ciclo de Deming que sugiere la
misma norma ISO 9001: 2015
Finalmente, en el sexto capítulo se realizó la evaluación de la solución y los
beneficios, logrando como resultado un Beneficio Neto de S/. 17,712.97, una relación C/B de
1.08, VAN: S/ 25,655.70 y TIR: 18% con lo cual se comprueba la factibilidad del proyecto.
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Keywords
Gestión de calidad, ISO 90001:2015, Renta de Vehículos