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Examinando Maestrías por Autor "Acosta Nuñez, Edgard Abraham"

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    Comparación del nivel de satisfacción entre los servicios de salud del P.S Alto Pendencia - TingoMaría 2024.
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-03-12) Acosta Nuñez, Edgard Abraham
    La presente investigación titulada “Comparación del nivel de satisfacción entre los servicios de salud del P.S. Alto Pendencia – Tingo María, 2024” tuvo como objetivo analizar y comparar la percepción de satisfacción de los usuarios respecto a la atención recibida en dicho establecimiento de salud. El estudio fue de enfoque cuantitativo, descriptivo, comparativo y longitudinal, desarrollado en la ciudad de Tingo María durante el año 2024. La técnica empleada fue la encuesta, y el instrumento utilizado correspondió al modelo SERVQUAL, validado en el Perú mediante cita: la Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo (R.M. N.° 527- 2011/MINSA). La muestra estuvo conformada por 200 usuarios atendidos en el P.S. Alto Pendencia, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado basado en las dimensiones de bienes tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los datos fueron analizados con la prueba estadística de Kruskal-Wallis para identificar diferencias entre los servicios evaluados. Los resultados mostraron diferencias estadísticamente significativas (p<0.01) entre los servicios de salud en todas las dimensiones. El servicio de Odontología fue el mejor valorado, con puntajes promedio de 6 a 7 puntos (moderadamente a totalmente satisfecho) y brechas relativas superiores al 80%, seguido por Medicina. En contraste, Obstetricia y Enfermería presentaron los niveles más bajos, con promedios de 5 puntos (ligeramente satisfecho) y brechas de hasta 74.29%. Se concluye que el nivel de satisfacción de los usuarios varía significativamente según el servicio recibido, siendo el trato y la seguridad los aspectos mejor percibidos, mientras que la infraestructura y los tiempos de espera mostraron oportunidades de mejora. Estos hallazgos aportan evidencia útil para fortalecer la gestión de la calidad en los servicios de salud de la región.