Propuesta de aplicación integrada de la metodología Hoshin Kanri y del modelo de Porter para fortalecer el posicionamiento competitivo en una clínica dental en Arequipa, 2025

Ayala Hercilla, Daniela Maryori

Propuesta de aplicación integrada de la metodología Hoshin Kanri y del modelo de Porter para fortalecer el posicionamiento competitivo en una clínica dental en Arequipa, 2025

dc.contributor.advisor	Delgado Montesinos, Max Edwin
dc.contributor.author	Ayala Hercilla, Daniela Maryori
dc.date.accessioned	2026-09-28T15:59:32Z
dc.date.available	2026-09-28T15:59:32Z
dc.date.issued	2026-09-04
dc.description.abstract	El propósito principal de la presente investigación es proponer la aplicación integrada de la Metodología Hoshin Kanri y del Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter para fortalecer el posicionamiento competitivo del Centro Odontológico Dentis, ubicado en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025. El estudio se desarrolla bajo un enfoque mixto, con predominancia cuantitativa, de tipo aplicada y nivel descriptivo propositivo. El diseño metodológico es no experimental y de corte transversal. La población y muestra estuvieron conformadas por 15 colaboradores de la clínica Dentis, pertenecientes a las áreas administrativa, asistencial y profesional. Como técnicas de recolección de información se emplearon el cuestionario estructurado y la entrevista semiestructurada, utilizando un cuestionario con escala tipo Likert, cuyos datos fueron procesados mediante estadística descriptiva en el software SPSS. Los resultados del diagnóstico evidenciaron que más del 80 % de los colaboradores percibe positivamente la calidad del servicio y la especialización clínica; sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora en el posicionamiento digital y la alineación estratégica. La propuesta de despliegue estratégico basada en Hoshin Kanri obtuvo una aceptación superior al 90 %, destacando su coherencia y utilidad. Asimismo, la evaluación económica demostró la viabilidad financiera del proyecto, con un Valor Actual Neto positivo (VAN = S/ 210,706), una Tasa Interna de Retorno aproximada del 320 % y un periodo de recuperación de la inversión cercano a cuatro meses. Se concluye que la propuesta es técnica, económica y estratégicamente viable, generando valor sostenible para la organización.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17530
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	hoshin kanri
dc.subject	posicionamiento competitivo
dc.subject	cinco fuerzas de porter
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Propuesta de aplicación integrada de la metodología Hoshin Kanri y del modelo de Porter para fortalecer el posicionamiento competitivo en una clínica dental en Arequipa, 2025
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	29291265
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-4210-3484
renati.author.dni	71412877
renati.discipline	72200109
renati.juror	Valdivia Llerena, Cesar Alonso Renato
renati.juror	Bustos Arapa, Braulio Angel
renati.juror	Chura Quispe, Franz
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniera Industrial