Propuesta de estrategias de calidad de servicio para satisfacer al cliente del Servicentro San Francisco S.A.C., Cocachacra, 2023
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Date
2024-10-31
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El actual estudio se realizó con la finalidad de proponer estrategias de calidad de
servicio para satisfacer al cliente del servicentro San Francisco S.A.C., Cocachacra, 2023.
Para poder lograr ello, se aplicó la Metodología, siendo el tipo: aplicada, de nivel descriptivo
propositivo, de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. La población fue de 247
clientes, obteniéndose una muestra de 191. La técnica utilizada fue la encuesta. El
instrumento fue el cuestionario de satisfacción ISO 9001: 2008, construido y validado por
Sotelo-Asef, (2016) de la Universidad Juárez del Estado de Durango.
Los resultados evidencian que la satisfacción del cliente de servicentro San Francisco
S.A.C., Cocachacra en el 2023 es alta (56.5%), el nivel de satisfacción respecto a las
expectativas de servicio del servicentro es alto con un 58.1%, el nivel de satisfacción
respecto al tiempo de servicio es alto con un 55.5%, el nivel de satisfacción respecto a los
elementos tangibles del servicio de servicentro es alto con un 40.3%, seguido de medio con
un 45.00% y bajo con un 14.7% y el nivel de satisfacción respecto a la calidad del servicio
de servicentro San Francisco S.A.C., es alto con un 61.8%, seguido de medio con un 27.7%
y bajo con un 10.5%. Se concluye que la satisfacción del cliente de servicentro San Francisco
S.A.C., Cocachacra en el 2023 es alta. Este resultado evidencia aún un campo de mejora y
permite proponerle estrategias basadas en la calidad de servicio, que de implementarse le
permitirán sostener el nivel de satisfacción descubierto e incluso incrementarlo.
Palabras claves:
Description
Keywords
Satisfacción del cliente, Estrategias de calidad de servicio, Servicentro