Incidencia de la calidad del servicio de la banca online en las instituciones financieras sobre la satisfacción de los clientes durante el contexto de pandemia por COVID-19, Arequipa 2021

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dc.contributor.advisorVargas Espinoza, Luis
dc.contributor.authorLeón Durand, Claudia Elizabeth
dc.contributor.authorLlerena Rojas, Luis Erick
dc.date.accessioned2023-04-20T16:46:22Z
dc.date.available2023-04-20T16:46:22Z
dc.date.issued2023-03-22
dc.description.abstractLa investigación planteó como objetivo determinar la incidencia de la calidad del serviciode la banca online en las instituciones financieras sobre la satisfacción de los clientes durante el contexto de pandemia por Covid-19, Arequipa 2021. La investigación fue de tipo básica y a un nivel descriptivo-relacional, mientras que el diseño adoptado correspondió a uno no experimental y de corte transversal. La técnica utilizada para el acopio de la información fue la encuesta, se optó por la aplicación de cuestionarios simples como instrumentos dirigidos a una muestra de 385 clientes de la banca online. Los resultados mediante la prueba Chi cuadrado relevaron un coeficiente X2=428.035, Significancia=0.000 & V. de Cramer=0.746 para la prueba correlacional entre las variables de estudio y los coeficientes fueron igual de significativos para las pruebas de correlación entre las dimensiones de la variable calidad del servicio Online con respecto a la variable satisfacción del cliente. Por lo que se pudo concluir que, la calidad del servicio de la Banca Online incidió significativa y positivamente sobre la satisfacción de los clientes en el 2021, tanto como cada una de sus dimensiones planteadas.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/12457
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectBanca onlinees_ES
dc.subjectSatisfacciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleIncidencia de la calidad del servicio de la banca online en las instituciones financieras sobre la satisfacción de los clientes durante el contexto de pandemia por COVID-19, Arequipa 2021es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni29272817
renati.advisor.orcid0000-0002-9445-821Xes_ES
renati.author.dni46770045
renati.author.dni71834519
renati.discipline413506es_ES
renati.jurorMeza Riquelme, Mauricio Jorge Serafines_ES
renati.jurorManrique Oroza, Pablo Ignacioes_ES
renati.jurorVillanueva Paredes, Grace Ximenaes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Comerciales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameIngeniero Comercial. Especialidad: Negocios Internacionaleses_ES

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