Factores perceptuales que influyen en el uso de la billetera digital Plin en una Entidad Financiera Municipal de Arequipa, 2024

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dc.contributor.advisorRivero Fernández, Renzo Rimaneth
dc.contributor.authorResines Cardenas, Yordan Luis
dc.date.accessioned2026-03-04T20:08:58Z
dc.date.available2026-03-04T20:08:58Z
dc.date.issued2026-01-08
dc.description.abstractEl objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre los factores perceptuales (utilidad percibida, facilidad de uso y compatibilidad con el estilo de vida) y el uso de la billetera digital Plin en una Entidad Financiera Municipal de Arequipa. El estudio, de enfoque cuantitativo, tipo básico y diseño no experimental correlacional, aplicó un cuestionario en escala Likert a 150 clientes seleccionados aleatoriamente en tres agencias. Los resultados evidencian una correlación positiva significativa entre los factores perceptuales y el uso de Plin (Rho = 0.796, p < 0.001). En particular, la seguridad mostró una correlación alta (Rho = 0.717), la conveniencia moderada (Rho = 0.627), la interoperatividad alta (Rho = 0.721) y la accesibilidad financiera moderada (Rho = 0.635). Estos hallazgos confirman que la percepción favorable de los usuarios influye directamente en la adopción de la herramienta. De forma complementaria, el 66% de los encuestados calificó positivamente los factores perceptuales, mientras que un 8.7% expresó opiniones negativas. La utilidad percibida fue valorada por el 65.3%, la facilidad de uso por el 66.7% y la compatibilidad con el estilo de vida por el 61.3%. En conclusión, el fortalecimiento de los factores perceptuales resulta esencial para consolidar el uso de billeteras digitales como Plin. Se recomienda impulsar campañas educativas, mejorar la seguridad, optimizar la interfaz e integrar la aplicación con más sistemas financieros, promoviendo así la confianza y la inclusión digital en la región.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/16464
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectFactores perceptuales
dc.subjectBilletera digital
dc.subjectInclusión financiera
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleFactores perceptuales que influyen en el uso de la billetera digital Plin en una Entidad Financiera Municipal de Arequipa, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29621879
renati.advisor.orcid0000-0002-9295-9790
renati.author.dni48155019
renati.discipline413056
renati.jurorVera Ballon, Ernesto Luis
renati.jurorNuñez Rodriguez, Henry David
renati.jurorQuintanilla Rodriguez, Martin Patricio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas

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