Acceso Abierto
El marketing relacional y su relación con la fidelización de los clientes de la Empresa Comunikt Servicios Generales, Arequipa, 2023
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Fecha
2025-08-11
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el marketing
relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Comunikt Servicios Generales
en el año 2023. La investigación fue de tipo básica con un alcance descriptivo -
correlacional, en la cual se empleó la entrevista para recolectar la opinión de los
encargados del área de marketing y se utilizó el cuestionario como instrumento de
compilación de datos en base a la escala de Likert. La muestra se determinó a través de un
muestro no probabilístico por conveniencia obteniendo una muestra constituida por 177
clientes frecuentes y 99 clientes potenciales. Los resultados indicaron una relación
significativa y positiva entre las variables (rs= 0,789 p=0.000). Concluyendo que a
medida que se tenga un mejor marketing relacional, aumentara la fidelización de los
clientes.
Descripción
Palabras clave
Marketing relacional, Fidelización, Satisfacción