Acceso Abierto
Propuesta de implementación de un sistema CRM para la mejora de la gestión con el cliente en la empresa de transporte ejecutivo DYJ REMISSE21 S.A.C. en la ciudad de Arequipa
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Fecha
2025-10-28
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente trabajo de investigación presenta como principal inconveniente un
deficiente manejo en la gestión con la relación del cliente de la empresa de transporte
ejecutivo DYJ REMISSE21 S.A.C., lo que genera un crecimiento no deseado en sus ingresos
percibidos por ventas, baja captación de clientes nuevos y retención de sus clientes actuales.
El objetivo principal es mejorar la gestión con el cliente mediante la propuesta de un
sistema CRM (Client Relationship Managment) y este se vea reflejado en los ingresos
mensuales.
Se pudo concluir que la propuesta de un sistema CRM para la gestión con el cliente de
la empresa REMISSE21, aumenta la cantidad de clientes nuevos en un 16.67%y aumenta los
ingresos percibidos de los clientes nuevos en un 41.00%, reduce la cantidad de clientes
perdidos en un 48.63%, reduce los costos por clientes perdidos en un 25.77%, la cantidad de
los clientes fidelizados en un 12.97% y Magnamente aumenta los ingresos percibidos de los
clientes fidelizados en un 70.14%. Además, es económicamente viable según los indicadores
obtenidos con un VAN del S/.6599.16 y un valor B/C mayor a 1.
Descripción
Palabras clave
Servicio de transporte, Sistema CRM, Gestión del cliente