Relación entre el Nivel de Expectativas y la Satisfacción Del Servicio Académico-Administrativo del Pregrado en la Universidad Alas Peruanas, Arequipa, 2006
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Date
2004-01-21
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El problema de investigación surge como una inquietud del tesista, por mensurar los niveles de satisfacción de los servicios académico-administrativo de pregrado de la Universidad Alas Peruanas, sede Arequipa. Por una u otra razón la inquietud se fue postergando y hasta olvidando. Sin embargo, los estudios de maestría en comunicación y marketing en la Universidad Católica de Santa María, han actualizado el deseo de investigar el nivel de satisfacción de los alumnos de pregrado, de la Universidad Alas Peruanas, ya que dicho centro de estudios superior, no cuenta con ningún estudio sobre expectativas y satisfacción de servicios. El marketing de servicios aconseja evaluar la satisfacción del servicio educativo periódicamente, con el objetivo de conocer el nivel o niveles mediante los cuales los clientes nos evalúan. La globalización y la experiencia de competitividad de las organizaciones modernas y sus actores; es decir, profesores, administrativos y estudiantes, exigen una evaluación constante para detectar las fortalezas y debilidades de las organizaciones educativas. En tal sentido, el proyecto de investigación quiere contribuir con la Universidad Alas Peruanas, evaluando la satisfacción del servicio académico–administrativo de los estudiantes.
Description
Keywords
Nivel de Satisfacción de Servicio Académico-Administrativo