Propuesta de mejora basada en el modelo de gestión por procesos en una empresa MYPE de transporte de carga pesada de la ciudad de Arequipa
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Date
2024-04-17
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación se realizó a una empresa de transporte de carga pesada de la
ciudad de Arequipa. El objetivo es desarrollar una propuesta de mejora basada en el modelo
de gestión por procesos. Asimismo, antes de llevar a cabo la investigación se creía que los
procesos eran ineficientes, por esa razón, con el propósito de entender la situación actual de
la empresa, se llevó a cabo un análisis utilizando: entrevista, mapa de procesos, observación
documental, observación presente, diagrama de flujo y diagrama de análisis de los procesos.
Logrando detectar los siguientes problemas: inconsistencias en guía de remisión, recargas
de combustible no planificadas, viajes no registrados en aplicación y paradas de los
vehículos no planificadas.
Considerando los procesos críticos detectados, se sugirió una mejora fundamentada en la
Gestión por Procesos. Para ello, se propone desarrollar un proceso de control y seguimiento
por GPS, proceso de control de combustible, plan de capacitación y programa de
mantenimiento para los vehículos. Asimismo, se calculó que la implementación de estas
mejoras requeriría una inversión de S/ 11,689.89.
Además, se obtuvo un beneficio costo de la propuesta de 1.24, por lo tanto, se asume que
debe ser considerada la implementación de la propuesta para generar beneficios para la
empresa.
Description
Keywords
Gestión por procesos, Transporte por carretera, Control de procesos.