Optimización de los procesos del área administrativa en una empresa distribuidora de productos masivos basado en la metodología Lean Office, Arequipa 2024

Carpio Sanchez, Farith Israel

Optimización de los procesos del área administrativa en una empresa distribuidora de productos masivos basado en la metodología Lean Office, Arequipa 2024

dc.contributor.advisor	Nieto Peña, Vanessa Gladys
dc.contributor.author	Carpio Sanchez, Farith Israel
dc.date.accessioned	2026-07-15T15:07:54Z
dc.date.available	2026-07-15T15:07:54Z
dc.date.issued	2026-06-04
dc.description.abstract	La presente investigación tiene como objetivo optimizar los procesos administrativos de una empresa distribuidora de productos masivos en Arequipa, con la metodología Lean Office. Se identificaron problemas relacionados con una gestión ineficaz, como es la alta rotación de personal, demoras en la realización de los procesos, falta de estandarización de estos, sobrecarga de trabajo y tiempos de espera prolongados. Mediante un análisis integral, se utilizaron herramientas como el VSM, el diagrama de Ishikawa, Matriz de Vester y las 5S, proponiendo una mejora continua en los procesos críticos como ventas, promociones, facturación de muestras, realización de maquilas, pagos a cliente y la contratación de personal. Asímismo, se diseñó un plan de capacitación y se realizó un análisis costo-beneficio, arrojando un indicador B/C = 2.29, demostrando la viabilidad de la propuesta realizada. Como resultado, se espera una reducción significativa en los tiempos muertos, aumentando la eficiencia operativa, disminuyendo los errores, rechazos que existen y logrando mejorar la satisfacción del cliente interno como externo.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17196
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Lean office
dc.subject	procesos administrativos
dc.subject	estandarización de procesos.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Optimización de los procesos del área administrativa en una empresa distribuidora de productos masivos basado en la metodología Lean Office, Arequipa 2024
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	40697050
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2567-8224
renati.author.dni	74161246
renati.discipline	722026
renati.juror	Tupayachy Quispe, Danny Pamela
renati.juror	Carrasco Bocangel, Julio Cesar
renati.juror	Chura Quispe, Franz
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero de Minas