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Análisis de los factores del Merchandising que influyen en la Satisfacción del cliente de la empresa MASS Huaranguillo-Sachaca, Arequipa 2025
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Fecha
2025-11-26
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación, tiene el fin de identificar como los factores del merchandising
influyen en la satisfacción del cliente de Tienda MASS - Huaranguillo. La investigación tiene
un enfoque cuantitativo, en específico correlacional, asimismo se calculó la muestra en función
de la población de Huaranguillo - Sachaca. La información fue recolectada mediante el uso de
encuesta, dichos datos fueron procesados en Python y fue validada denotando un índice de
Cronbach de 0.90, lo cual es positivo.
Se realizó la codificación de las respuestas de la encuesta de Likert a binarias y se registró los
datos obtenidos, a través del uso del Python se realizó un modelo MLP para comprobar el
sentido de las variables independientes con la variable dependiente analizada, se procedió a
desechar las variables con significancia menor o p-valor menor a 0.05, por lo que el mejor
modelo quedó con las variables: esp_1, mus_1 y distrib_5, luego se pasó a calcular y formar
los modelo Logit y Probit, persistiendo en las mismas variables previamente mencionadas como
parte del mejor modelo econométrico que mida la satisfacción del cliente, asimismo se pasaron
por las pruebas de correlación, heterocedasticidad y Durbin White, donde los resultados fueron
satisfactorios, denotando homocedasticidad, validando estadísticamente el modelo
econométrico.
Se sustentó la hipótesis, validando la relación que existe entre el ambiente, diseño, disposición
de productos y la satisfacción del cliente, donde principalmente los resultados sustentan las
subvariables: espacio, música y distribución del producto, donde un aumento en mus_1 (es
decir, clientes a los que no les gusta la música) reduce en 31% la satisfacción, un aumento en
esp_1 (clientes que perciben el espacio disponible entre pasillos negativamente) incrementó
reduce en 20% la satisfacción y la distribución del producto con dist_5 (altamente satisfactoria
la distribución), la satisfacción aumenta un 37% siendo la variable con mayor influencia del
modelo.
Descripción
Palabras clave
Satisfacción del cliente, Modelo econométrico, Merchandising