Percepción de la calidad y nivel de satisfacción de la atención prenatal en gestantes en el consultorio externo de obstetricia del centro de salud Maritza Campos Diaz, Arequipa, 2024

Aliaga Huamani, Maricruz Cielo; Diaz Becerra, Fiorela Tatiana

Percepción de la calidad y nivel de satisfacción de la atención prenatal en gestantes en el consultorio externo de obstetricia del centro de salud Maritza Campos Diaz, Arequipa, 2024

dc.contributor.advisor	Cáceres Huambo, Alberto
dc.contributor.author	Aliaga Huamani, Maricruz Cielo
dc.contributor.author	Diaz Becerra, Fiorela Tatiana
dc.date.accessioned	2025-10-16T16:39:09Z
dc.date.available	2025-10-16T16:39:09Z
dc.date.issued	2025-09-24
dc.description.abstract	Objetivos: Relacionar el nivel de calidad y satisfacción de la atención prenatal en las gestantes en el consultorio externo de obstetricia del centro de salud Maritza Campos Diaz, Arequipa 2024. Materiales y método: Este trabajo investigativo fue un estudio de campo, prospectivo, de corte transversal, con un nivel relacional. La muestra estuvo conformada por 119 gestantes. Se aplicó el cuestionario SERVQUAL para la percepción de la calidad y para el nivel de satisfacción se aplicó un cuestionario validado con respuestas tipo Likert. Como técnica se utilizó la encuesta y para el contraste de la hipótesis se aplicó la prueba de chi-cuadrado. Los datos fueron procesados estadísticamente por medio del SPSS, y se mostraron en tablas de frecuencias absolutas, relativas y porcentuales. Resultados: Se encontró un bajo nivel de calidad de atención percibida por las gestantes, con un resultado general de 47.1%. Al analizar las dimensiones, la fiabilidad presentó un 51.3%, la capacidad de respuesta alcanzó un 72.2%, la seguridad obtuvo un 60.5%, la empatía registró un 65.5% y los aspectos tangibles lograron un 76.5%. En cuanto a la satisfacción con la atención percibida por las gestantes, se encontró que el 47.9% de ellas manifestaron una baja satisfacción. Al analizar las dimensiones, la organización de la consulta obtuvo un 53.3%, la atención recibida alcanzó un 42.2 y los aspectos tangibles registraron un 59.7%. Conclusiones: Se obtuvo una relación significativa entre la percepción de la calidad y el nivel de satisfacción de la atención percibida por las gestantes en el centro de salud Maritza Campos Díaz
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/15723
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Percepción
dc.subject	Satisfacción
dc.subject	Calidad
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.02
dc.title	Percepción de la calidad y nivel de satisfacción de la atención prenatal en gestantes en el consultorio externo de obstetricia del centro de salud Maritza Campos Diaz, Arequipa, 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	72245735
renati.advisor.orcid	0000-0002-9767-4946
renati.author.dni	71479859
renati.discipline	914026
renati.juror	Fernandez Vasquez, Armida Angelita
renati.juror	Herrra Cardenas, Marcos Erveth
renati.juror	Cardenas Nuñez, Yenhny Margareth
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Obstetricia y Puericultura
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Obstetricia y Puericultura	es_ES
thesis.degree.name	Licenciada en Obstetricia