Relación entre calidad de la atención y satisfacción de los pacientes de consulta externa atendidos por la Oficina de Referencias y Contrarreferencias del Hospital Honorio Delgado Espinoza- Arequipa, 2025

Salas Fuentes, Jean Piero Jhasmany

Relación entre calidad de la atención y satisfacción de los pacientes de consulta externa atendidos por la Oficina de Referencias y Contrarreferencias del Hospital Honorio Delgado Espinoza- Arequipa, 2025

dc.contributor.advisor	Dueñas Carpio, Ruperto Benjamin
dc.contributor.author	Salas Fuentes, Jean Piero Jhasmany
dc.date.accessioned	2026-07-15T15:35:40Z
dc.date.available	2026-07-15T15:35:40Z
dc.date.issued	2026-06-09
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de pacientes atendidos en la Oficina de Referencias y Contrarreferencias del Hospital Honorio Delgado Espinoza, Arequipa 2025. La investigación fue de enfoque cuantitativo y de nivel correlacional, buscando establecer la relación entre las variables calidad de atención y satisfacción del usuario. El estudio se basó en una metodología cuantitativa, utilizando la técnica de la encuesta con un instrumento tipo cuestionario para medir las variables. El diseño de la investigación permitió determinar la asociación entre la calidad percibida del servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios externos de la Oficina de Referencias y Contrarreferencias. El nivel de calidad del servicio de referencia percibido por los usuarios fue predominantemente "Extra alto", alcanzando un 86.67% de valoraciones positivas. Las dimensiones con mayor concentración en los niveles más altos de calidad percibida fueron Seguridad y Empatía, ambas con un 68.89%. Sin embargo, se identificó un grupo de usuarios que percibieron tiempos de atención prolongados o falta de rapidez en la solución de necesidades, especialmente en la dimensión de capacidad de respuesta. Se encontró una asociación estadísticamente significativa (p < 0.05) entre los niveles de satisfacción percibidos y las dimensiones de la calidad. Existió una relación estadísticamente significativa y directa entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario de la consulta externa atendido en la Oficina de Referencias y Contrarreferencias del Hospital Honorio Delgado Espinoza. El predominio de un alto nivel de calidad y satisfacción confirmo la hipótesis de que, a mejor calidad de atención, mejor nivel de satisfacción de los usuarios.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17201
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María -UCSM
dc.subject	Calidad de atención
dc.subject	Satisfacción del usuario
dc.subject	Referencias.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00
dc.title	Relación entre calidad de la atención y satisfacción de los pacientes de consulta externa atendidos por la Oficina de Referencias y Contrarreferencias del Hospital Honorio Delgado Espinoza- Arequipa, 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29386359
renati.advisor.orcid	0009-0004-8204-0272
renati.author.dni	70022946
renati.discipline	419557
renati.juror	Portilla Miranda, Serey Doris
renati.juror	Calderon Rondon, Berthing Serafin
renati.juror	Abarca Benavente, Victoria
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Gerencia en Salud
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Gerencia en Salud