Implementación de la matriz RACI en el proceso de análisis de causa raíz en la gestión de las no conformidades por el área de aseguramiento de la calidad de una planta industrial de Arequipa, durante el año 2025.

Huallpa Malaga, Adelayda Rocio

Implementación de la matriz RACI en el proceso de análisis de causa raíz en la gestión de las no conformidades por el área de aseguramiento de la calidad de una planta industrial de Arequipa, durante el año 2025.

dc.contributor.advisor	Quintanilla Rodriguez, Martin Patricio
dc.contributor.author	Huallpa Malaga, Adelayda Rocio
dc.date.accessioned	2026-09-28T14:26:34Z
dc.date.available	2026-09-28T14:26:34Z
dc.date.issued	2026-09-10
dc.description.abstract	La gestión del Análisis de Causa Raíz (ACR) generada por alguna no conformidad durante los procesos productivos en una empresa del sector alimentario de Arequipa se evidencia restricciones operativas que limitan su contribución efectiva a la mejora continua. Al no contar con modelos operativos definidos surge ambigüedad en los roles, dificultad para categorizar los eventos de manera estandarizada que afecta la toma de decisiones y una coordinación interfuncional entre las áreas que como consecuencia al no cerrar oportunamente el ciclo hay reincidencias de no conformidades, la idea principal es considerar este ciclo como un proceso y no solo como herramienta técnica de aprendizaje. El estudio identifica tres cuellos de botella principales: responsabilidades no definidas durante el análisis, priorización influida por la presión operativa y falta de articulación entre áreas. Para abordar estas brechas, se propone estructurar el proceso ACR mediante la Matriz RACI y criterios transparentes de priorización, orientando a las decisiones según el riesgo y los objetivos de la gestión de calidad. La nueva estructura de la gestión del proceso de ACR permite clarificar la participación de los actores, asegurar la trazabilidad del flujo de información y mejorar la toma de decisiones. La aplicación del modelo se proyecta como un cambio significativo, fortaleciendo la estandarización de prácticas, la cultura de calidad y la colaboración entre áreas, fortaleciendo el trabajo en equipo. Al reemplazar una planificación reactiva por una estructura definida, se incrementa la efectividad del ACR por el número de eventos producido en un 75%, para contribuir a la competitividad organizacional.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17522
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	Análisis de causa raíz
dc.subject	matriz RACI
dc.subject	gestión de calidad
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Implementación de la matriz RACI en el proceso de análisis de causa raíz en la gestión de las no conformidades por el área de aseguramiento de la calidad de una planta industrial de Arequipa, durante el año 2025.
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	29618838
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8034-983X
renati.author.dni	44164033
renati.discipline	41300822
renati.juror	Rivero Fernandez, Renzo Rimaneth
renati.juror	Barreda Del Carpio, Jaime Ernesto
renati.juror	Trillo Espinoza, Veronica Margarita
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Administración de Negocios
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Administración de Negocios