Factores del comportamiento del contribuyente deudor y su relación con el cumplimiento del pago de arbitrios municipales del Cercado de Arequipa en el 2025

Junco Grimaldos, Mery Nohelia

Factores del comportamiento del contribuyente deudor y su relación con el cumplimiento del pago de arbitrios municipales del Cercado de Arequipa en el 2025

dc.contributor.advisor	Rodríguez Jaén, Catherine Danitza
dc.contributor.author	Junco Grimaldos, Mery Nohelia
dc.date.accessioned	2026-09-15T14:05:25Z
dc.date.available	2026-09-15T14:05:25Z
dc.date.issued	2026-09-01
dc.description.abstract	La presente investigación, titulada "Factores del comportamiento del contribuyente deudor y su relación con el cumplimiento del pago de arbitrios municipales en el Cercado de Arequipa, 2025", aborda la morosidad como un desafío de comunicación institucional y marketing social. El estudio analiza al contribuyente como un usuario de servicios públicos cuyo cumplimiento depende de la confianza y el valor percibido, rompiendo con el paradigma de cobranza coercitiva. El objetivo principal fue determinar la relación entre los factores del comportamiento (psicológico, personal, social y cultural) y el cumplimiento del pago. Metodológicamente, se empleó un enfoque cuantitativo correlacional, aplicando una encuesta a una muestra de 400 residentes del Cercado de Arequipa. Los hallazgos confirman que la conducta de pago se liga intrínsecamente a dichos factores, siendo el psicológico el determinante más crítico. Se reveló que cuando el usuario no decodifica un beneficio tangible en su entorno, se genera una crisis de valor percibido que deriva en el incumplimiento. Asimismo, la población posterga sus obligaciones por falta de posicionamiento del tributo en su planificación personal, reflejando una desconexión entre la comunicación municipal y las prioridades ciudadanas. Se concluye que la morosidad persistente evidencia una estrategia comunicacional que falló en dotar de significado al arbitrio, lo que permite implementar estrategias de marketing social orientadas a humanizar la gestión pública, tangibilizar servicios y transformar el pago en corresponsabilidad. Este diagnóstico provee los lineamientos para un modelo de recaudación eficiente y de largo plazo.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17506
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	marketing social
dc.subject	valor percibido
dc.subject	comportamiento del contribuyente
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.title	Factores del comportamiento del contribuyente deudor y su relación con el cumplimiento del pago de arbitrios municipales del Cercado de Arequipa en el 2025
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	45893317
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0008-3170-4699
renati.author.dni	46335094
renati.discipline	32100164
renati.juror	Flores Castro Vda. De Linares, Miriam Rosario
renati.juror	Vera Revilla, Cintya Yadira
renati.juror	Paredes Velazco, Renato
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Comunicación y Marketing
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Comunicación y Marketing