Influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes en la Empresa J&J Droguería - Arequipa 2022

Chambi Mamani, Waldo Ivan

Influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes en la Empresa J&J Droguería - Arequipa 2022

dc.contributor.advisor	Vargas Espinoza, Luis
dc.contributor.author	Chambi Mamani, Waldo Ivan
dc.date.accessioned	2025-01-07T17:11:33Z
dc.date.available	2025-01-07T17:11:33Z
dc.date.issued	2024-12-11
dc.description.abstract	La presente tesis denominada “Marketing relacional y su relación con la fidelización en la empresa J&J Droguería – Arequipa 2022” persigue el propósito principal de establecer el impacto del marketing en el proceso de fidelizar a la clientela de la compañía J&J Droguería. Metodológicamente, la indagación fue básica, descriptiva y correlacional. El conjunto muestral se conformó por un total de 170 clientes de la empresa J&J Droguería, a quienes se aplicó un cuestionario de marketing relacional desarrollado por Cano y Castro (2021), cuyo Alfa de Cronbach es igual a 0.833; para la segunda variable, igualmente se empleó un cuestionario desarrollado por Orue y Gonzales (2017), cuyo valor Alfa de Cronbach es igual a 0.982. Los datos resultantes revelaron que; el 53.53% de los usuarios que percibió un nivel alto de marketing relacional, mientras que; un 45.58% un nivel alto de fidelización. Se concluyó la existencia de asociación significativa, directa y débil, entre el marketing relacional de la empresa J&J Droguería y la fidelización sobre sus clientes, ya que; se obtuvo un estadístico de Chi cuadrado igual a 49.03 y un estadístico V. de Cramer igual a 0.38, asociados a una significancia de 0.00; adicionalmente, el coeficiente de correlación tuvo un valor de 0.609 y una significancia menor a 0.05, indicando una correlación positiva entre las variables, además, mediante el coeficiente de determinación se pudo evidenciar que el 37.1% de la variabilidad en la fidelización de los clientes se puede atribuir a las variaciones realizadas en las estrategias de marketing.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/14502
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Marketing relacional
dc.subject	Fidelización de clientes
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes en la Empresa J&J Droguería - Arequipa 2022
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29272817
renati.advisor.orcid	0000-0002-9445-821X
renati.author.dni	76391645
renati.discipline	413506
renati.juror	Ugarte Concha, Angel Roland
renati.juror	Hillpa Zuñiga, Manuel Edmundo
renati.juror	Sosa Torres, Jorge Andreu
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Comercial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Comercial