Optimización de la Gestión de Operaciones en el Área de Beneficios Sociales Mediante Herramientas Lean para Incrementar la Productividad de la Inmobiliaria Opción Hogar S.A.C
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Date
2024-07-09
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
En la presente investigación se tiene el objetivo general de conseguir una
optimización en la gestión de operaciones en el área de beneficios sociales con la
aplicación de las herramientas Lean para el incremento de la productividad de la empresa
inmobiliaria Opción Hogar S.A.C., para ello se realizó un diagnóstico de las operaciones
de la empresa, lo que sirvió para el diseño de las herramientas Lean que posteriormente
se implementaron, con lo cual se determinó la eficiencia y eficacia de la productividad,
habiéndose obtenido un incremento importante, se analizó el impacto financiero que
conlleva la implementación obteniéndose un beneficio económico – financiero, en base a
ello se partió con una hipótesis para lograr un aumento de la productividad mediante la
optimización en la gestión relacionada a las operaciones y la necesidad actual de la
empresa por una implementación de mejoras partiendo de un pensamiento esencial que
tienen todas las organizaciones.
Para el desarrollo de la tesis se consideró como muestra a 334 clientes recurrentes
de la empresa, asimismo para tal fin se utilizaron en la metodología las técnicas de
encuesta y la visualización para la obtención de información que permitió conocer la
situación y poder interpretar la hipótesis planteada, asimismo la propuesta metodológica
está basada en una verificación de los desperdicios que tengan que ser reducidos
progresivamente con el fin de utilizar para dicho objetivo herramientas basadas en la
filosofía lean, de acuerdo a la presente investigación se utilizaron las siguientes
herramientas: Estandarización, las 5’S y VSM, además se logran identificar las
principales deficiencias en la empresa en estudio, siendo las principales: Deficiencias en
la mala gestión de operaciones, retrasos en la elaboración de expedientes y una mala
organización del área.
Description
Keywords
Optimización, Gestión de operaciones