Acceso Abierto
Análisis de la calidad del servicio administrativo de la Institución Educativa 40686 para formular una propuesta de mejora con la metodología Lean Management, Arequipa 2024
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Fecha
2025-09-12
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El objetivo de la investigación fue analizar la calidad del servicio administrativo de la I.E.
40686 en Arequipa 2024 y formular una propuesta de mejora con la Metodología Lean
Management. A nivel metodológico se caracteriza por ser de enfoque cuantitativo, tipo
aplicativo, nivel descriptivo propositivo y diseño no experimental. La muestra estuvo
conformada por 104 sujetos entre padres de familia, administrativos y directivos. La
información se recolectó con la técnica de la encuesta y el Cuestionario de calidad de servicio
al cliente. Resultados: la calidad del servicio administrativo en la Institución Educativa 40686
es de nivel baja a nivel global, asimismo son bajas las condiciones de los elementos tangibles,
fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad, la única dimensión con resultado regular es
empatía. Teniendo en cuenta este panorama de aspectos administrativos deficientes se elaboró
una propuesta de mejora basada en la Metodología Lean Management que tiene la filosofía de
evitar el desperdicio, del ahorro, de búsqueda de soluciones apelando a las potencialidades
económicas, laborales, educativas y creativas de la organización
Descripción
Palabras clave
Metodología Lean Management, Calidad, Fiabilidad