Calidad de servicio de la empresa Sodexo y su relación con el nivel de satisfacción de los trabajadores de la refinería de Ilo, 2018
Loading...
Date
2019-12-05
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Esta tesis tiene como tema central visualizar la calidad de servicio de la empresa
Sodexo en cuanto a la alimentación que brindan a los trabajadores de la refinería
de Ilo (Southern Copper Corporation), 2018 con el propósito de apreciar si
Sodexo se esmera para que los comensales se sientan satisfechos por la
atención calificada logrando la confiabilidad de los mismos. Este trabajo es
importante desde la perspectiva económica porque es vital conocer los aspectos
de la calidad de servicio en cuanto a la alimentación brindada por la empresa
Sodexo y la satisfacción de los trabajadores comensales de la refinería de Ilo
(Southern Copper Corporation), 2018. La presente investigación tiene
justificación porque es original, porque con anterioridad no se ha efectuado
ninguna investigación en la empresa Sodexo ubicada en la ciudad de Ilo y por lo
tanto se requiere profundizar sobre esta temática.
El objetivo del presente proyecto, es determinar la relación existente entre la
calidad de servicio sobre alimentación brindada por la empresa Sodexo y la
satisfacción de los trabajadores de la refinería de Ilo (Southern Copper
Corporation), 2018. Precisar las características de la calidad de servicio sobre
alimentación brindada por la empresa Sodexo, 2018. Identificar la satisfacción
de los trabajadores de la refinería de Ilo (Southern Copper Corporation), 2018.
La hipótesis: Es posible que exista una relación significativa entre la calidad de
servicio brindado por la empresa Sodexo y la satisfacción en la alimentación de
los trabajadores de la refinería de Ilo (Southern Copper Corporation), 2018. A
través de la investigación se concluye que existe una relación significativa entre
la calidad del servicio brindada por la empresa Sodexo y la satisfacción en la
alimentación de los trabajadores de la refinería de Ilo (Southern Copper
Corporation). Se observa un 52% de trabajadores, es decir más de la mitad están de acuerdo con la disposición de los empleados de la empresa Sodexo para
ayudarlos. Dicha situación revela que existe un porcentaje significativo de
trabajadores que está de acuerdo con los empleados en cuanto a su disposición
de ayudarlos.
Palabras Claves: Calidad del servicio, satisfacción de los trabajadores
Description
Keywords
Calidad del servicio, satisfacción de los trabajadores