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Enfoque de relación precio-calidad y su incidencia en la fidelización de los clientes en una empresa de ventas de insumos odontológicos ubicada en Arequipa
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Fecha
2024-11-15
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tuvo por objetivo determinar el enfoque de relación precio-calidad y
su incidencia en la fidelización de los clientes en una empresa de ventas de insumos
odontológicos ubicada en Arequipa, para lo cual se desarrolló un estudio de tipo descriptivo
bajo un enfoque cuantitativo, el cual se desarrolló tomando como base para el suministro de la
información a interpretar la aplicación de un instrumento tipo cuestionario con el que se aplicó
una encuesta a una muestra significativa de 154 clientes de la empresa seleccionados de manera
aleatoria, a través de la cual se pudo establecer que en la empresa de ventas de insumos
odontológicos ubicada en Arequipa, se ha logrado establecer una relación favorable entre el
precio y la calidad de los productos, lo cual ha generado altos niveles de satisfacción y
fidelización entre los clientes. Estos hallazgos refuerzan la importancia de mantener estándares
de calidad elevados y precios competitivos, así como de brindar un excelente servicio al cliente.
Sin embargo, también se identificaron áreas en las que se mostróindiferencia por parte de
algunos encuestados, lo cual puede requerir una atención especial paramejorar la experiencia del
cliente y fortalecer su lealtad a largo plazo.
Descripción
Palabras clave
Fidelización, Precio, Cliente