Estudio sobre la calidad de servicio para la satisfacción de los clientes de la empresa Agroindustrial del Perú S.A.C. 2023
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Date
2024-01-12
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio para
la satisfacción de los clientes de la empresa Agroindustrial del Perú S.A.C. al 2023.
Se realizo a través de la recolección de datos usando la encuesta para las variables y como
instrumento el cuestionario, la cual está conformado por datos de control que son un total de
6 preguntas, la variable calidad de servicio que tiene un total de 9 preguntas y la variable
satisfacción del cliente que tiene un total de 10 preguntas.
Así mismo la unidad de estudio que comprende esta investigación está conformada por los
agricultores de la zona baja de la Provincia de Castilla del departamento de Arequipa, la
población que son el total de los clientes que posee la empresa Agroindustrial del Perú con
un total de 45 clientes.
Se utiliza el programa estadístico SPSS para generar las frecuencias de los datos de control
y los ítems de cada variable, después se adjuntó las dimensiones y variables para realizar los
resultados descriptivos y en los resultados inferenciales se inició con una prueba de
normalidad para identificar que método de correlación utilizar, ya sea Pearson o Spearman
para conocer el grado de asociación en un análisis e interpretación.
Se llego a la conclusión de existir una correlación significativa alta, positiva y moderada en
la relación entre la calidad de servicio para la satisfacción de los clientes de la empresa
Agroindustrial del Perú S.A.C. al 2023. Esto se debe la atención en diferentes dudas o
consultas por parte de la empresa, la disponibilidad de diferentes productos a las necesidades
de los proveedores que son llevados por el transportista hasta su hato ganadero.
Description
Keywords
Calidad de servicio, Satisfacción de los clientes, Proveedores de leche