Relación de ERPS en la gestión de MYPES en el rubro de marketing en la ciudad de Arequipa, periodo 2024

Giraldo Podesta, Patrick Luis

Relación de ERPS en la gestión de MYPES en el rubro de marketing en la ciudad de Arequipa, periodo 2024

dc.contributor.advisor	Trillo Espinoza, Verónica Margarita
dc.contributor.author	Giraldo Podesta, Patrick Luis
dc.date.accessioned	2026-04-20T16:53:29Z
dc.date.available	2026-04-20T16:53:29Z
dc.date.issued	2026-03-25
dc.description.abstract	Esta investigación analizó la asociación entre la ejecución de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERPs) y la gestión de micro y pequeñas empresas (MYPES) que pertenecen al sector de marketing en la ciudad de Arequipa durante el período 2024. Como objetivo principal se pretendió determinar cómo los ERPs se relacionan con la planificación, organización, gestión financiera y satisfacción del cliente en estas empresas. Se siguió un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas a una muestra representativa compuesta por 513 MYPES en el sector marketing en Arequipa. Se analizaron con la prueba de Spearman. Los resultados hallaron relación positiva y significativa entre la implementación de ERPs y la gestión de las MYPES (ρ = 0.767, p < 0.001). Adicionalmente, se encontraron relaciones positivas entre los ERPs y la planificación y organización (ρ = 0.659, p < 0.001), la gestión financiera (ρ = 0.661, p < 0.001) y la satisfacción del cliente (ρ = 0.677, p < 0.001). Se concluyó que las ERPs optimizan los procesos de negocio, mejoran la toma de decisiones, robustecen la relación con los clientes, lo que a su vez favorece a una gestión más competitiva. En base a los hallazgos, se decantó en que el sistema de ERP representa una herramienta valiosa para impulsar la competitividad y la evolución de las MYPES vinculadas a actividades de marketing en Arequipa en el entorno empresarial actual. La investigación proporciona evidencia empírica que puede ser utilizada por los empresarios, los proveedores de soluciones ERP y los responsables de políticas públicas para promover la adopción de estas tecnologías y mejorar la gestión de las MYPES en la región.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16775
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	ERPs
dc.subject	gestión de MYPES
dc.subject	marketing.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Relación de ERPS en la gestión de MYPES en el rubro de marketing en la ciudad de Arequipa, periodo 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	42267952
renati.advisor.orcid	0000-0002-6064-898X
renati.author.dni	72139240
renati.discipline	413056
renati.juror	Vera Ballon, Ernesto Luis
renati.juror	Quintanilla Rodriguez, Martin Patricio
renati.juror	Velazco Gonzales, Alfredo Ruitval
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas