Comparación del nivel de satisfacción entre los servicios de salud del P.S Alto Pendencia - TingoMaría 2024.

Acosta Nuñez, Edgard Abraham

Comparación del nivel de satisfacción entre los servicios de salud del P.S Alto Pendencia - TingoMaría 2024.

dc.contributor.advisor	Rivas Vargas, Ursula Irene
dc.contributor.author	Acosta Nuñez, Edgard Abraham
dc.date.accessioned	2026-03-30T19:34:42Z
dc.date.available	2026-03-30T19:34:42Z
dc.date.issued	2026-03-12
dc.description.abstract	La presente investigación titulada “Comparación del nivel de satisfacción entre los servicios de salud del P.S. Alto Pendencia – Tingo María, 2024” tuvo como objetivo analizar y comparar la percepción de satisfacción de los usuarios respecto a la atención recibida en dicho establecimiento de salud. El estudio fue de enfoque cuantitativo, descriptivo, comparativo y longitudinal, desarrollado en la ciudad de Tingo María durante el año 2024. La técnica empleada fue la encuesta, y el instrumento utilizado correspondió al modelo SERVQUAL, validado en el Perú mediante cita: la Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo (R.M. N.° 527- 2011/MINSA). La muestra estuvo conformada por 200 usuarios atendidos en el P.S. Alto Pendencia, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado basado en las dimensiones de bienes tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los datos fueron analizados con la prueba estadística de Kruskal-Wallis para identificar diferencias entre los servicios evaluados. Los resultados mostraron diferencias estadísticamente significativas (p<0.01) entre los servicios de salud en todas las dimensiones. El servicio de Odontología fue el mejor valorado, con puntajes promedio de 6 a 7 puntos (moderadamente a totalmente satisfecho) y brechas relativas superiores al 80%, seguido por Medicina. En contraste, Obstetricia y Enfermería presentaron los niveles más bajos, con promedios de 5 puntos (ligeramente satisfecho) y brechas de hasta 74.29%. Se concluye que el nivel de satisfacción de los usuarios varía significativamente según el servicio recibido, siendo el trato y la seguridad los aspectos mejor percibidos, mientras que la infraestructura y los tiempos de espera mostraron oportunidades de mejora. Estos hallazgos aportan evidencia útil para fortalecer la gestión de la calidad en los servicios de salud de la región.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16685
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	satisfacción del usuario
dc.subject	servicios de salud
dc.subject	calidad de atención
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.title	Comparación del nivel de satisfacción entre los servicios de salud del P.S Alto Pendencia - TingoMaría 2024.
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29576665
renati.advisor.orcid	0009-0003-5753-2956
renati.author.dni	70818131
renati.discipline	419557
renati.juror	Escobedo Vargas, Jannet Maria
renati.juror	Calderon Rondon, Berthing Serafin
renati.juror	Abarca Benavente, Victoria
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Gerencia en Salud
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Gerencia en Salud