Imagen Institucional y Calidad del Servicio en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023

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dc.contributor.advisorGrundy Lopez, Ricardo Enrique
dc.contributor.authorGómez Maldonado, Mauricio Juan de Dios
dc.date.accessioned2024-07-10T20:56:25Z
dc.date.available2024-07-10T20:56:25Z
dc.date.issued2024-06-26
dc.description.abstractLa investigación se centra en determinar la relación entre la Imagen Institucional y la Calidad del Servicio en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua para el año 2023. Con una muestra representativa de 95 usuarios, se emplearon encuestas a través de Google Forms y una revisión de fuentes documentales especializadas para recopilar percepciones ciudadanas sobre ambas variables. Los resultados revelaron una asociación moderada y significativa entre la Imagen Institucional y la Calidad del Servicio, respaldada por un coeficiente de contingencia de 0.494 y una correlación positiva de 0.256 (p = 0.012). Desglosando por dimensiones, se encontró una relación positiva en aspectos como responsabilidad y empatía del personal, aspectos tangibles del servicio, confianza del personal, y comodidad de horario y ubicación. Al analizar específicamente cada dimensión, se observó que la mayoría de los encuestados percibió una relación positiva entre la Imagen Institucional y la Calidad del Servicio, aunque se identificaron áreas de mejora en casos donde la relación fue calificada como "Regular" o "Mala". Esto sugiere la necesidad de implementar estrategias específicas, como programas de formación, mejoras en infraestructura y ajustes en horarios de atención, para fortalecer la percepción positiva y mejorar la calidad percibida del servicio ofrecido por la Municipalidad. En resumen, la investigación resalta la importancia estratégica de gestionar y mejorar la Imagen Institucional como un medio eficaz para elevar la Calidad del Servicio, proporcionando pautas clave para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la conexión positiva con la comunidad.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/13830
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa María
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Católica de Santa María
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subjectImagen institucional
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectMunicipalidad Mariscal Nieto
dc.titleImagen Institucional y Calidad del Servicio en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni43288441
renati.advisor.orcid0000-0003-3626-1010
renati.author.dni76565622
renati.discipline312026
renati.jurorAguilar Gonzales, Hugo Efrain
renati.jurorRivera Flores, Victor Alfonso
renati.jurorArias Huiza, Yigliola Glenda
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineCiencia Política y Gobierno
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa Maria.Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas
thesis.degree.nameLicenciado en Ciencia Política y Gobierno

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