Implementación de un nuevo modelo de recaudación y cobranza en el Centro Comercial Arequipa Norte, 2023

Glave Chávez, Eduardo Felix

Implementación de un nuevo modelo de recaudación y cobranza en el Centro Comercial Arequipa Norte, 2023

dc.contributor.advisor	Quintanilla Rodríguez, Martín Patricio
dc.contributor.author	Glave Chávez, Eduardo Felix
dc.date.accessioned	2024-05-03T21:25:32Z
dc.date.available	2024-05-03T21:25:32Z
dc.date.issued	2024-04-10
dc.description.abstract	Arequipa Norte es un centro comercial ubicado en el Cono Norte de la ciudad. Abre sus puertas en abril de 2010. Cuenta con 584 locales comerciales construidos sobre un área de 21,855.10 m2. A Set.2016, el área arrendada equivalia al 59.6% con una facturación anual de USD 2,236.97M (incluye arriendos, gastos comunes y fondo de promoción); la morosidad anual era de 13.9% y la cartera pesada de cuentas por cobrar era de USD 2,407.54M generada entre los 2010 y 2016. El diagnostico realizado advirtío que el sistema de cobranza empleado no era el adecuado porque en esencia, no contemplaba el perfil informal de la mayoria de arrendatarios (casi el 95.5%). Frente a esta situación, la Gerencia Central de Negocios planteó dos mejoras. Para recuperar la cartera pesada, se fraccionó el total de la deuda en 36 meses distribuidos en tres periodos. Periodo 01: De Jul.2017 a Jun.2018: 30% de la deuda en 12 cuotas. Periodo 02: De Jul.2018 a Jun.2019: 30% de la deuda en 12 cuotas. Periodo 03: De Jul.2019 a Jun.2020: 40% de la deuda en 12 cuotas. No incluye cobro de intereses; la condición única era que el arrendatario no acumule nueva deuda. Adicionalmente se firma una adenda para establecer los acuerdos señalados: el pago puntual de obligaciones corrientes y una resolución automática en caso el arrendatario incumpla una de las 36 cuotas. Para la recaudación corriente se implementó un plan a cargo del Analista de Recaudación y Cobranza y su equipo de tres Auxiliares de Cobranza. Se zonificó el centro comercial en tres sectores, cada uno asignado a un Auxiliar de Cobranza. Se estableció una cobranza diaria para los arrendatarios de los sectores: Góndolas, Locales Minka, Locales Multipropósito, Locales Strip y Locales del Patio de Comidas. Consistió en establecer primero la oligaciones mensuales y luego fraccionarla en los días del mes corriente incluyendo sábados y domingos; así, la recaudación es diaria. Al cierre del mes vi se emite la boleta de venta o factura por el total de la obligación devengada. Se mejoró la morosidad: 3.9% en 2016, 1.1% en 2017, 0.4% en 2018 y 0.5% en 2019.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/13615
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	Centros comerciales
dc.subject	Gestión de cobranza
dc.subject	Índice de morosidad
dc.title	Implementación de un nuevo modelo de recaudación y cobranza en el Centro Comercial Arequipa Norte, 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29618838
renati.advisor.orcid	0000-0002-8034-983X
renati.author.dni	29311663
renati.discipline	413506
renati.juror	Tejada Velasquez, Jose Efrain
renati.juror	Espinoza Riega, Jorge David
renati.juror	Aroquipa Apaza, Orlando
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.discipline	Economía
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa Maria.Facultad de Ciencia Económico Administrativas
thesis.degree.name	Economista