Implementación de un nuevo modelo de recaudación y cobranza en el Centro Comercial Arequipa Norte, 2023
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Date
2024-04-10
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Universidad Católica de Santa María
Abstract
Arequipa Norte es un centro comercial ubicado en el Cono Norte de la ciudad.
Abre sus puertas en abril de 2010. Cuenta con 584 locales comerciales construidos sobre
un área de 21,855.10 m2. A Set.2016, el área arrendada equivalia al 59.6% con una
facturación anual de USD 2,236.97M (incluye arriendos, gastos comunes y fondo de
promoción); la morosidad anual era de 13.9% y la cartera pesada de cuentas por cobrar
era de USD 2,407.54M generada entre los 2010 y 2016.
El diagnostico realizado advirtío que el sistema de cobranza empleado no era el
adecuado porque en esencia, no contemplaba el perfil informal de la mayoria de
arrendatarios (casi el 95.5%). Frente a esta situación, la Gerencia Central de Negocios
planteó dos mejoras.
Para recuperar la cartera pesada, se fraccionó el total de la deuda en 36 meses
distribuidos en tres periodos. Periodo 01: De Jul.2017 a Jun.2018: 30% de la deuda en 12
cuotas. Periodo 02: De Jul.2018 a Jun.2019: 30% de la deuda en 12 cuotas. Periodo 03:
De Jul.2019 a Jun.2020: 40% de la deuda en 12 cuotas. No incluye cobro de intereses; la
condición única era que el arrendatario no acumule nueva deuda. Adicionalmente se firma
una adenda para establecer los acuerdos señalados: el pago puntual de obligaciones
corrientes y una resolución automática en caso el arrendatario incumpla una de las 36
cuotas.
Para la recaudación corriente se implementó un plan a cargo del Analista de
Recaudación y Cobranza y su equipo de tres Auxiliares de Cobranza. Se zonificó el centro
comercial en tres sectores, cada uno asignado a un Auxiliar de Cobranza. Se estableció
una cobranza diaria para los arrendatarios de los sectores: Góndolas, Locales Minka,
Locales Multipropósito, Locales Strip y Locales del Patio de Comidas. Consistió en
establecer primero la oligaciones mensuales y luego fraccionarla en los días del mes
corriente incluyendo sábados y domingos; así, la recaudación es diaria. Al cierre del mes
vi
se emite la boleta de venta o factura por el total de la obligación devengada. Se mejoró la
morosidad: 3.9% en 2016, 1.1% en 2017, 0.4% en 2018 y 0.5% en 2019.
Description
Keywords
Centros comerciales, Gestión de cobranza, Índice de morosidad